Dernière mise à jour : 1er mai 2020

COVID-19 : Nous sommes là pour vous

Dans le contexte de la pandémie de COVID-19 (coronavirus), La Personnelle met tout en œuvre pour bien vous accompagner durant cette période qui bouleverse le quotidien de chacun.

Vous assurez votre entreprise ou votre véhicule commercial avec nous?

Nous avons mis en place des mesures d’allègement et une foire aux questions pour répondre aux interrogations que vous pourriez avoir sur votre assurance.

Accéder aux mesures pour entreprises

Mesures d'allègement pour nos assurés

Comme plusieurs assurés, vous vivez peut-être une situation plus difficile en raison du coronavirus. Nous comprenons parfaitement vos inquiétudes et veillons à mettre en place différentes mesures d’allègement pouvant vous faciliter la vie.

Vous faire économiser sur votre prime d’assurance

Vous utilisez beaucoup moins votre voiture

Durant la période de confinement, vous utilisez votre véhicule uniquement pour des déplacements essentiels, comme aller à l’épicerie ou à la pharmacie?

  • Vous pourriez bénéficier d’une remise sur votre prime d’assurance auto.
  • La remise est basée sur une utilisation minimale de votre véhicule (les motos et les véhicules récréatifs sont exclus). Consultez la question Comment est calculée la remise? pour plus de détails.
Vérifier mon admissibilité

Pour vous prévaloir de cette remise, utilisez notre formulaire en ligne d’ici le 30 juin 2020. Vous aurez besoin de votre numéro de police d’assurance. Vous trouverez cette information sur votre certificat d’assurance auto.

Remplir le formulaire

Vous n’utilisez plus du tout votre véhicule

Vous avez toujours la possibilité de remiser votre véhicule, en utilisant vos Services en ligne. Connectez-vous en toute sécurité à votre compte. Sélectionnez Véhicule, puis Modifier et, enfin, Remiser ce véhicule. Remplissez le court formulaire et le tour est joué!

Vous aider à faire des livraisons

Durant la pandémie, vous livrez des repas, des commandes d’épicerie ou des médicaments avec votre véhicule?

  • Que vous fassiez ces livraisons comme bénévole, ou encore, comme propriétaire ou employé d’un restaurant, d’une pharmacie ou d’une épicerie, nous vous offrons gratuitement une couverture d’assurance auto temporaire pour vos livraisons.
  • Cette protection s’applique automatiquement aux véhicules déjà assurés avec nous, avant le 2 avril 2020. Nul besoin de nous appeler.
    • Cette protection ne sera pas ajoutée si la livraison est effectuée par le biais d’applications ou de services tiers tels que UberEats, Skip the Dishes, Instacart et Amazon Flex qui ne sont pas admissibles.

Augmenter votre couverture liée au télétravail

Pendant la période de confinement, vous faites du télétravail pour votre employeur?

  • Nous avons augmenté temporairement votre limite d’assurance pour la perte de vos biens utilisés dans le cadre d’un travail à domicile, à 10 000 $, sur votre police d’assurance habitation, sans frais supplémentaires. Comme cette situation peut entraîner des dépenses additionnelles pour s’équiper (chaise ergonomique, équipement informatique, etc.), vous pouvez travailler en toute quiétude.
  • Cette protection s’applique automatiquement aux polices en vigueur. Nul besoin de nous appeler.

Vous offrir une aide sur mesure

Nous comprenons que la situation actuelle causée par la pandémie de COVID-19 peut entraîner une période financière plus difficile pour certaines personnes. Que vous déteniez une assurance auto ou habitation, certaines mesures d’allègement sont en place.

Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour vous :

Service des paiements

1 800 463-5530

Lundi au vendredi, 8 h à 20 h (heure de l’Est)
Samedi, 8 h à 16 h (heure de l’Est)

Faciliter votre retour des États-Unis

Vous devez revenir immédiatement des États-Unis avec une voiture de location?

  • Nous ajouterons la garantie responsabilité pour voiture louée ou empruntée (avenant 27) sans frais supplémentaires à votre police d’assurance auto, pour une voiture de tourisme ou un véhicule utilitaire léger. Vous n’avez donc pas besoin de payer l’assurance proposée par la compagnie de location d’autos.
  • Si votre véhicule demeure aux États-Unis plus longtemps que prévu, vous serez également couvert pour toute cette période de temps, sans frais supplémentaires.
  • Ces protections s’appliquent automatiquement aux polices en vigueur. Nul besoin de nous appeler.

Questions fréquentes sur les mesures d’allègement

Remise sur la prime d’assurance auto

Quels sont les critères d’admissibilité?

  • Vous devez déjà détenir une police d’assurance automobile avec La Personnelle, avant le 7 avril 2020 et votre prime annuelle doit être supérieure à 200 $.
  • Vous devez faire la demande de remise d’ici le 30 juin 2020.
  • Vous devez utiliser votre véhicule uniquement pour des déplacements essentiels (comme aller à l’épicerie ou à la pharmacie) pour une période de trois mois, à la suite des mesures de confinement en raison de la COVID-19.
  • Vous devez être assuré pour 5 000 km et plus par année sur votre police d’assurance auto (il n'y a pas de km maximum).
  • Les véhicules admissibles sont les véhicules personnels ou commerciaux* (les motos et véhicules récréatifs ne sont pas éligibles).

Vous n’êtes pas admissible :

  • Si vous continuez à utiliser votre véhicule pour vous rendre au travail ou pour effectuer des livraisons.
  • Si vous avez déjà remisé votre véhicule ou l’avez fait après avoir reçu votre remise 1.
  • Si vous avez déjà fait ajuster votre police d’assurance, afin de réduire votre kilométrage annuel en raison des mesures de confinement ou l’avez fait après avoir reçu votre remise 1.

*Au Québec, les véhicules personnels ou commerciaux sont admissibles à cette mesure d’allègement. L’assurance pour véhicules commerciaux n’est pas offerte à l’extérieur du Québec.

1. Dans ces cas, nous pouvons ajuster tout changement à la prime en tenant compte d’une remise déjà accordée.

Comment est calculée la remise?

Pour les véhicules personnels, la remise sera calculée sur une période de trois mois de confinement et sera proportionnelle au kilométrage annuel estimé au contrat d’assurance.

Pour les véhicules commerciaux, la remise sera calculée sur la base de votre prime annuelle, considérant une utilisation moins fréquente de votre véhicule.

Voici quelques exemples :

Luc conduit 20 000 km par année et sa prime annuelle est de 1 000 $. Sa remise est alors estimée à 75 $.

Julie conduit 10 000 km par année et sa prime annuelle est de 600 $. Sa remise est alors estimée à 25 $.

Remarque : Ces exemples sont à titre indicatif seulement. Votre remise pourrait être supérieure ou inférieure à ces montants, en fonction de votre situation particulière.

Qui doit soumettre la demande? Puis-je le faire pour un proche?

Le détenteur principal de la police d’assurance automobile doit soumettre la demande.

Vous pouvez faire la demande pour un proche qui n’est pas en mesure de le faire lui-même. La remise sera effectuée à celui qui paie la prime d’assurance.

Quelles informations dois-je fournir pour remplir la demande?

Vous devrez confirmer que vous respectez les critères d’admissibilité décrits précédemment. Vous devrez aussi nous fournir vos prénom, nom, courriel, numéro de téléphone et numéro de police d’assurance automobile.
Vous trouverez ce numéro sur votre certificat d’assurance auto.

Vous devrez compléter un formulaire par police d’assurance.

Si je détiens plus d’un véhicule sur la même police d’assurance, vais-je recevoir une remise pour chaque véhicule?

Vous recevrez une seule remise qui inclura la somme des remises pour chaque véhicule inscrit au dossier.

Quand et comment vais-je recevoir la remise?

La remise sera versée dans les 14 jours ouvrables suivant la demande, selon le même mode de paiement choisi pour le paiement de la prime d’assurance.

Par exemple, si vous payez par débits préautorisés, un dépôt sera fait dans le compte au dossier.

Pour les clients payant leur assurance par chèque, cette remise se fera par chèque et pourrait prendre plus de temps à traiter. Nous vous remercions à l’avance de votre patience.

Si j’ai des problèmes à compléter le formulaire, à qui dois-je m’adresser?

Appelez-nous au Par téléphone :1 888 476-8737 et un agent en assurance de dommages pourra vous aider à compléter votre demande.

Que faire si la pandémie se poursuit pendant une plus longue période?

Comme la situation évolue, nous demeurons à l’affût des mesures décrétées par le gouvernement. Pour le moment la remise s’applique pour 3 mois de confinement.

D'autres façons de vous aider

 

Services en ligne

Si vous avez besoin d’accéder à vos documents d’assurance, de modifier votre police ou de faire une réclamation, nos services en ligne sont à votre disposition en tout temps.

Rendez-vous dans la section Espace client pour vous connecter en toute sécurité, créer un compte ou télécharger notre application mobile.

Vous préférez nous parler?

Appelez-nous au Par téléphone :1 888 476-8737.

Vous pouvez compter sur nous

 

Nous demeurons à l’affût de la situation, qui évolue constamment, et restons à l’écoute de vos préoccupations. Nous sommes également là pour vous accompagner en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.

Vous avez une réclamation en cours?

Si vous êtes préoccupés par les délais liés aux réparations de votre maison ou de votre véhicule, ou si vous avez des questions sur votre réclamation, n’hésitez pas à communiquer avec votre expert en sinistre. Nous sommes là pour vous tout au long de votre réclamation.

Nos mesures préventives

 

Comme votre santé et celle de nos employés sont notre priorité, nous suivons attentivement les directives des autorités gouvernementales afin de contribuer à limiter la propagation du virus.

  • Les employés de retour de voyage travaillent à domicile à titre préventif.
  • Le télétravail est la norme dans la situation actuelle.
  • Les déplacements d’affaires ont été suspendus.
  • Les modes virtuels de communication sont utilisés pour les réunions d’équipe.

Certaines conditions, exclusions et limitations peuvent s’appliquer. Ces conseils sont fournis à titre informatif et préventif seulement. Ils sont d’ordre général et n’engagent pas la responsabilité de La Personnelle. Les mesures d’allègement décrites sont temporaires. Toute autre clause et modalité relative aux protections en vigueur sont précisées au contrat d’assurance, lequel prévaut en tout temps.

L’assurance auto n’est pas offerte au Manitoba, en Saskatchewan ni en Colombie-Britannique, où il existe des régimes d’assurance gouvernementaux.