Dernière mise à jour : 7 juillet 2020

COVID-19 : Nous sommes là pour vous

Dans le contexte de la pandémie de COVID-19 (coronavirus), La Personnelle met tout en œuvre pour bien vous accompagner durant cette période qui bouleverse le quotidien de chacun.

Vous assurez votre entreprise ou votre véhicule commercial avec nous?

Nous avons mis en place des mesures d’allègement et une foire aux questions pour répondre aux interrogations que vous pourriez avoir sur votre assurance.

Accéder aux mesures pour entreprises

Mesure d’allègement additionnelle : remise sur votre prime d’assurance auto

En raison de la situation exceptionnelle occasionnée par la COVID-19, des milliers de gens font du télétravail et utilisent moins leur véhicule, ce qui a réduit grandement les risques d’accident de la route. Comme cette réalité a entraîné une baisse importante des réclamations au cours des derniers mois, La Personnelle souhaite vous faire bénéficier des économies réalisées.

 

Vous détenez une police d’assurance pour votre véhicule personnel ou commercial avec nous?

  • Recevez une remise sur votre prime d’assurance auto.
  • Cette remise s’applique automatiquement aux polices d’assurance en vigueur au 30 juin 2020. Nul besoin de nous appeler pour en profiter.

Consultez notre Foire aux questions pour tous les détails.

Autres mesures d'allègement

Comme plusieurs assurés, vous vivez peut-être une situation plus difficile en raison du coronavirus. Nous comprenons parfaitement vos inquiétudes et veillons à mettre en place différentes mesures d’allègement pouvant vous faciliter la vie.

Vous aider à faire des livraisons

Durant la pandémie, vous livrez des repas, des commandes d’épicerie ou des médicaments avec votre véhicule?

  • Que vous fassiez ces livraisons comme bénévole, ou encore, comme propriétaire ou employé d’un restaurant, d’une pharmacie ou d’une épicerie, nous vous offrons gratuitement une couverture d’assurance auto temporaire pour vos livraisons.
  • Cette protection s’applique automatiquement aux véhicules déjà assurés avec nous, avant le 2 avril 2020. Nul besoin de nous appeler.
    • Cette protection ne sera pas ajoutée si la livraison est effectuée par le biais d’applications ou de services tiers tels que UberEats, Skip the Dishes, Instacart et Amazon Flex qui ne sont pas admissibles.

Augmenter votre couverture liée au télétravail

Pendant la période de confinement, vous faites du télétravail pour votre employeur?

  • Nous avons augmenté temporairement votre limite d’assurance pour la perte de vos biens utilisés dans le cadre d’un travail à domicile, à 10 000 $, sur votre police d’assurance habitation, sans frais supplémentaires. Comme cette situation peut entraîner des dépenses additionnelles pour s’équiper (chaise ergonomique, équipement informatique, etc.), vous pouvez travailler en toute quiétude.
  • Cette protection s’applique automatiquement aux polices en vigueur. Nul besoin de nous appeler.

Vous offrir une aide sur mesure

Nous comprenons que la situation actuelle causée par la pandémie de COVID-19 peut entraîner une période financière plus difficile pour certaines personnes. Que vous déteniez une assurance auto ou habitation, certaines mesures d’allègement sont en place.

Si vous avez besoin d’aide, appelez-nous afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour vous :

Service des paiements

1 800 463-5530

Lundi au vendredi, 8 h à 20 h (heure de l’Est)
Samedi, 8 h à 16 h (heure de l’Est)

Foire aux questions

Remise additionnelle sur la prime d’assurance auto

Quels sont les critères d’admissibilité?

  • Vous devez détenir une police d’assurance automobile avec La Personnelle en vigueur au 30 juin 2020.
  • Les véhicules admissibles sont les véhicules personnels ou commerciaux (les motos et véhicules récréatifs ne sont pas admissibles).
  • Pour vous prévaloir de cette remise, aucune démarche n’est requise de votre part.

J’ai résilié ma police d’assurance auto avant le 30 juin. Suis-je admissible à la remise?

Non, pour être admissible, vous devez détenir une police en vigueur au 30 juin 2020.

Comment est calculée la remise?

Le montant de la remise correspond à 25 % du montant de la prime d’assurance auto payée pour un mois, que ce soit pour un véhicule personnel ou commercial. Par exemple, si vous payez 1 200 $ pour votre prime d’assurance annuelle au 30 juin, vous recevrez 25 % pour un mois, soit 25 $.

Si je détiens plus d’un véhicule sur la même police d’assurance ou encore plusieurs polices d’assurance, vais-je recevoir une remise pour chaque véhicule ou chaque police?

Vous recevrez une remise par police d’assurance qui inclura la somme des remises pour chaque véhicule inscrit au dossier.

Quand et comment vais-je recevoir la remise?

La remise sera versée dans les prochaines semaines, selon le même mode de paiement choisi pour le paiement de la prime d’assurance. Par exemple, si vous payez par débits préautorisés, un dépôt sera fait dans le compte au dossier.

Pour les clients payant leur assurance par chèque, cette remise se fera par chèque et pourrait prendre plus de temps à traiter. Nous vous remercions à l’avance de votre patience.

J’ai demandé la remise pour la réduction de mon kilométrage, suis-je admissible pour cette remise additionnelle?

Si vous répondez aux critères d’admissibilité pour la remise associée au kilométrage, vous êtes également admissible à la remise additionnelle.

Si l’utilisation de mon véhicule évolue dans les prochains mois, parce que je fais du télétravail par exemple, puis-je modifier ma police d’assurance?

Il est possible de mettre à jour le kilométrage annuel de votre véhicule ou de vos véhicules en nous téléphonant.

J’ai une assurance habitation. Vais-je recevoir une remise sur ma prime d’assurance?

Non, la remise est accordée à la suite d’un meilleur bilan des réclamations en assurance auto que nous avions anticipé pour les derniers mois.

Que faire si la pandémie se poursuit pendant une plus longue période?

Comme la situation évolue, nous demeurons à l’affût des mesures décrétées par le gouvernement. Pour le moment, la remise s’applique pour les polices en vigueur au 30 juin 2020.

D'autres façons de vous aider

 

Services en ligne

Si vous avez besoin d’accéder à vos documents d’assurance, de modifier votre police ou de faire une réclamation, nos services en ligne sont à votre disposition en tout temps.

Rendez-vous dans la section Espace client pour vous connecter en toute sécurité, créer un compte ou télécharger notre application mobile.

Vous préférez nous parler?

Appelez-nous au Par téléphone :1 888 476-8737.

Vous pouvez compter sur nous

 

Nous demeurons à l’affût de la situation, qui évolue constamment, et restons à l’écoute de vos préoccupations. Nous sommes également là pour vous accompagner en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.

Vous avez une réclamation en cours?

Si vous êtes préoccupés par les délais liés aux réparations de votre maison ou de votre véhicule, ou si vous avez des questions sur votre réclamation, n’hésitez pas à communiquer avec votre expert en sinistre. Nous sommes là pour vous tout au long de votre réclamation.

Nos mesures préventives

 

Comme votre santé et celle de nos employés sont notre priorité, nous suivons attentivement les directives des autorités gouvernementales afin de contribuer à limiter la propagation du virus.

  • Les employés de retour de voyage travaillent à domicile à titre préventif.
  • Le télétravail est la norme dans la situation actuelle.
  • Les déplacements d’affaires ont été suspendus.
  • Les modes virtuels de communication sont utilisés pour les réunions d’équipe.

Certaines conditions, exclusions et limitations peuvent s’appliquer. Ces conseils sont fournis à titre informatif et préventif seulement. Ils sont d’ordre général et n’engagent pas la responsabilité de La Personnelle. Les mesures d’allègement décrites sont temporaires. Toute autre clause et modalité relative aux protections en vigueur sont précisées au contrat d’assurance, lequel prévaut en tout temps.

L’assurance auto n’est pas offerte au Manitoba, en Saskatchewan ni en Colombie-Britannique, où il existe des régimes d’assurance gouvernementaux.