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PAIEMENT

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La Personnelle, assurances générales inc.
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Lévis (Québec) G6V 7N5



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Pour plus de renseignements au sujet du traitement des plaintes, consultez notre Processus de plaintes ou le site de l’Autorité des marchés financiers.

 

ASSURANCE ENTREPRISES

 

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ASSURANCE ANIMAUX DE COMPAGNIE



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Pour l’assurance animaux de compagnie seulement.

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Indemnisation

Pour soumettre une demande de réclamation d’assurance animaux, visitez la page Réclamation – Animaux de compagnie.
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Pour une réclamation d’assurance animaux seulement.
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À l'usage des vétérinaires pour soumettre des dossiers médicaux ou des pièces justificatives par télécopieur :
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Paiement

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Par la poste

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600, rue Empress, bureau 301
Winnipeg (Manitoba) R3G 0R5

 

Gestion des insatisfactions

Pour formuler une plainte, consultez le Processus de traitement des plaintes de la compagnie Petline Assurance.

 

PROGRAMME D'ASSURANCE VOYAGE DE LA PERSONNELLE



Conseils en assurance et indemnisation

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Canada et États-Unis



Par téléphone (sans frais)

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Ailleurs dans le monde



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La Personnelle, assurances générales inc. est inscrite auprès de l’Autorité des marchés financiers sous
le numéro 501572, dans les disciplines de l’assurance de dommages et de l’expertise en règlement de
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