LES NORMES D'ACCESSIBILITÉ DE LA PERSONNELLE

L'ACCESSIBILITÉ DES PERSONNES HANDICAPÉES:

UNE PRIORITÉ!

Répondre aux besoins des clients est une priorité constante pour La Personnelle et l’entreprise souhaite rendre 
ses produits et services accessibles à tous les points de vue. Elle s'adapte ainsi à l'évolution des
comportements de ses clients et à leurs limitations, qu'elles soient physiques ou sociales.

La Personnelle est affiliée au Mouvement Desjardins. Elle s’engage donc à respecter le plan pluriannuel
d’accessibilité dont il s’est doté pour assurer l'intégration des normes d'accessibilité à l'ensemble de ses
politiques et de ses pratiques. L’entreprise s’engage à réviser et à actualiser ce plan au moins une fois tous les
5 ans.

Consulter le plan d’accessibilité pluriannuel

 

NOS OBJECTIFS ET RÉALISATIONS EN MATIÈRE 

D'ACCESSIBILITÉ

 

Un service à la clientèle à votre écoute

La Personnelle veille à ce que les personnes atteintes d'un handicap puissent obtenir les produits et les
services dont elles ont besoin, dans le respect de la dignité et de l'autonomie. À cet effet, nos employés
susceptibles d'offrir des biens et des services à la clientèle présentant des handicaps ont été formés et
connaissent les divers appareils et accessoires fonctionnels qui peuvent être utilisés.

Les personnes handicapées peuvent être accompagnées de leurs animaux d’assistance pour utiliser nos
services ou avoir recours à une personne de soutien. Dans la mesure où une perturbation temporaire affecte
les systèmes, locaux ou installations auxquels ont accès les personnes handicapées, celles-ci seront avisées.

 

Formats accessibles et aides à la communication

La Personnelle est soucieuse de veiller à ce que l'information qu'elle fournit et à ce que l'ensemble de ses
communications soient accessibles à tous et qu'elles tiennent compte des besoins des personnes
handicapées.

À cet égard, toute personne présentant un handicap est invitée à demander tout renseignement supplémentaire
ou toute aide à la communication qui pourrait lui être utile.

 

Sites Web et contenus accessibles

L'objectif de La Personnelle est de faciliter l'utilisation de ses solutions Internet et mobile par des personnes
ayant divers handicaps (ex. : cécité, surdité, trouble cognitif). Afin de réduire les obstacles pouvant restreindre
la navigation, l'entreprise applique un progamme d'amélioration continue en matière d'accessibilité Web. Cette
initiative inclut notamment la mise en œuvre d'un processus de correction et de mise à niveau de nos sites
Web.

Ce programme permettra d'appliquer graduellement les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0. 
de niveau AA d'ici 2021. Ces règles sont tirées des travaux de l'initiative pour l'accessibilité du Web (WAI). du 
World Wide Web Consortium (W3C). (en anglais seulement).

 

DES PRATIQUES D'EMPLOI INCLUSIVES

La Personnelle souhaite offrir des chances égales à chaque personne désirant travailler au sein de son
entreprise. Dans cette optique, nous nous assurons que nos pratiques d'emploi sont équitables et accessibles
et qu’elles permettent donc d'attirer et de retenir les personnes présentant des handicaps. Ces pratiques
d’emploi s’appliquent dès le processus d’embauche et se poursuivent tout au long de la carrière et du
développement de l’employé.

 

Programme d'accès à l'égalité en emploi

L'entreprise a élaboré un programme d'accès à l'égalité en emploi visant à favoriser une représentation des
minorités, dont les personnes présentant des handicaps.

 

Accessibilité des lieux et des postes de travail

Nos installations permettent aux employés présentant des handicaps d'accéder facilement aux lieux de travail.
De plus, les postes de travail peuvent être adaptés sur demande selon les besoins particuliers d'une personne
handicapée.

 

PROCESSUS DE RÉTROACTION ET RENSEIGNEMENTS

ADDITIONNELS

Vous avez aussi un rôle important à jouer dans l'amélioration de l'accessibilité à nos produits et services. Vos
commentaires et questions nous aideront à établir de nouvelles politiques et pratiques ainsi que de nouveaux
services pour répondre à vos besoins et mieux vous servir.

Communiquez avec le Centre de gestion des insatisfactions Client pour toute question, toute demande ou tout
commentaire lié à l’accessibilité.