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Gagnez du temps avec les Services en ligne!
Gérez votre dossier d’assurance Zéro Papier quand bon vous semble, où que vous soyez.
Accédez à nos Services en ligne – avec vous, partout
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Consultez tous vos documents en format électronique, faites une réclamation, actualisez votre mode de paiement et plus encore grâce à nos pratiques Services en ligne.
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Note : Les informations placées entre crochets décrivent le contenu visuel et audio de la vidéo autre que le dialogue ou la narration.
[Mise en contexte : Il s’agit d’un dessin animé explicatif sur les fonctionnalités et les avantages des Services en ligne de La Personnelle. Tout au long de la vidéo, une narratrice prononce le contenu audio. Les informations placées entre crochets décrivent le contenu visuel et audio de la vidéo autre que le dialogue ou la narration.]
[Action à l’écran : Musique enjouée. Un avion en papier vole dans le ciel.]
Avec les Services en ligne de La Personnelle, vous pouvez consulter vos documents d’assurance en ligne, quand vous voulez.
[Action à l’écran : L’avion passe au-dessus d’une femme debout.]
Mais vous pouvez aussi
[Action à l’écran : L’avion tournoie autour de la femme.]
Ajouter un conducteur ou un véhicule
[Action à l’écran : Un jeune homme apparaît à côté de la femme. Une voiture apparaît derrière eux alors que l’avion continue de voler.]
Faire un changement d’adresse
[Action à l’écran : L’avion poursuit son vol. On voit une maison, des boîtes ouvertes et un camion de déménagement.]
Estimer la prime d’une nouvelle auto
[Action à l’écran : L’avion vole au-dessus d’une auto jaune. On voit un billet de banque dans une fenêtre de l’auto. 3 ballons sont accrochés à l’arrière de l’auto. Les ballons se détachent de l’auto et montent vers le ciel. L’avion poursuit son vol.]
Remiser un véhicule
Changer de mode de paiement
[Action à l’écran : On voit une auto se stationner à reculons dans le garage adjacent à une grande maison bleue. La porte de garage se referme.]
Faire une réclamation
[Action à l’écran : Une auto rouge avance et percute légèrement l’arrière d’une auto verte.]
Et bien plus.
[Action à l’écran : Les deux autos apparaissent maintenant sur l’écran d’un téléphone cellulaire. L’avion en papier vole et s’ouvre pour devenir un formulaire sur l’écran du téléphone.]
Zéro papier, où que vous soyez.
[Action à l’écran : Une main tient le téléphone et fait dérouler le menu à l’écran.]
Ouvrez une session et choisissez un service. Aussi simple que ça. Les Services en ligne de La Personnelle. Avec vous, partout.
[Texte à l’écran : Logo La Personnelle, Assureur de groupe auto et habitation. Tarifs de groupe. Service unique. Démarrer.]
[Texte légal à l’écran : La Personnelle désigne La Personnelle, assurances générales inc. Au Québec et La Personnelle, compagnie d’assurances dans les autres provinces et territoires.]
[Fin de la transcription textuelle]
Gérez vos polices d’assurance en quelques clics
Questions fréquentes en assurance
Application mobile
Pour vous connecter à l’application mobile La Personnelle, vous devez maintenant utiliser la même adresse courriel et le même mot de passe que pour accéder aux Services en ligne.
Vous avez déjà un compte
Téléchargez l’application et utilisez l’adresse courriel (votre identifiant) et le mot de passe associés à votre compte pour vous connecter.
Vous avez probablement déjà un compte si vous avez déjà accédé à votre dossier d’assurance à partir de l’application mobile La Personnelle ou des Services en ligne, notamment pour :
- consulter vos documents d’assurance en ligne
- consulter le détail de vos protections en ligne
- modifier votre police d’assurance auto en ligne, par exemple pour ajouter un conducteur
Vous n’avez pas de compte
Vous devez probablement créer un compte pour vous connecter à l’application mobile si vous n’avez jamais :
- consulté vos documents d’assurance en ligne
- fait une opération en ligne, comme une réclamation
accédé à votre dossier d’assurance à partir de l’application mobile ou des Services en ligne
Vous ne savez pas si vous avez un compte
- Utilisez l’option Mot de passe oublié pour vérifier si un compte est associé à votre adresse courriel.
- Suivez les étapes de réinitialisation de mot de passe.
- Si vous recevez un courriel de réinitialisation, vous avez probablement déjà un compte. Une fois le mot de passe choisi et le changement confirmé, connectez-vous à l’application avec votre adresse courriel (identifiant) et le nouveau mot de passe.
- Si vous ne recevez aucun courriel, il est possible qu’aucun compte ne soit associé à cette adresse courriel. Créez un compte pour vous connecter à l’application mobile.
Vous avez de la difficulté à vous connecter ou à créer votre compte
Un message indique que l’opération ne peut être complétée
Vous avez peut-être déjà un compte. Avant d’en créer un, tentez de vous connecter avec votre adresse courriel (identifiant) et votre mot de passe habituels ou utilisez l’option Mot de passe oublié.
Un message indique que la combinaison de l’adresse courriel et du mot de passe est invalide
Assurez-vous que l’adresse courriel et le mot de passe saisis sont exacts. Si le message s’affiche toujours, utilisez l’option Mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe.
Aucun courriel n’est reçu après avoir utilisé l’option Mot de passe oublié
Il est possible qu’aucun compte ne soit associé à l’adresse courriel utilisée. Créez un compte ou communiquez avec nous pour confirmer les informations liées à votre compte.
Vos informations ne s’affichent plus dans l’application
Si vous constatez que certaines informations ou fonctionnalités ne sont plus disponibles dans l’application, comme Ajusto, Radar ou le suivi des réclamations, communiquez avec nous. Nous pouvons valider votre situation et vous accompagner.
Soutien technique en cas de problème de connexion
En cas de problème pour vous connecter, communiquez avec nous au 1 866 720-4761.
Rénovations en cours
Vous devez communiquer avec nous si les travaux ont pour effet :
- d’augmenter la valeur de la maison (p. ex., si vous ajoutez un étage, construisez une rallonge ou effectuez la finition du sous-sol);
- de réduire ou d’augmenter les risques de dommages pouvant être causés à votre résidence, par exemple si vous :
- remplacez votre chauffe-eau âgé de plus de 10 ans
- remplacez votre toiture posée il y a 20 ans ou plus
- faites installer un foyer
- faites l’acquisition d’un spa ou d’une piscine
Vous n’avez pas à nous aviser si vous effectuez des travaux d’esthétique mineurs tels que la peinture des murs intérieurs, la rénovation d’une salle de bain, etc.
Assurance provisoire
Vous avez modifié votre police d’assurance auto dans nos Services en ligne? À la fin de votre transaction, vous obtiendrez votre confirmation d’assurance provisoire. Imprimez-la. Cette confirmation est un document officiel. Elle peut remplacer votre contrat d’assurance pour une période de 7 jours.
Vous avez plutôt besoin d’une confirmation d’assurance pour la présenter comme preuve chez un concessionnaire ou un créancier? Communiquez avec nous. Selon votre préférence, nous vous enverrons une copie de votre confirmation d’assurance par courriel, par la poste ou par télécopieur.
Ni la confirmation d’assurance provisoire ni la preuve d’assurance ne constituent un contrat d’assurance. Ces documents sont fournis à titre informatif, sous réserve de toutes les dispositions, exclusions et conditions mentionnées à votre contrat d’assurance.
Renouvellement d'une police d'assurance
Vous ne pouvez pas renouveler votre assurance en ligne. Toutefois, si vous payez par prélèvements et que vous souhaitez garder la même couverture, vous n’avez rien à faire. Votre assurance se renouvellera à la date indiquée sur votre police.
