Réclamation - Habitation : Questions fréquentes

Réponses aux questions les plus souvent posées sur la réclamation d'assurance habitation de groupe.

Des questions sur le processus de réclamation pour votre résidence?

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Au moment de faire votre réclamation, l'expert en sinistre aura besoin que vous lui fournissiez entre autres :

  • les factures
  • les preuves de possession (c'est-à-dire photo, manuel d'instruction, garantie, etc.)
  • une liste des biens volés ou endommagés

Si l'un de vos appareils a provoqué un dégât d'eau, ou encore un incendie, il est important de conserver l'appareil ayant causé le dommage.

L'inventaire de vos biens pourrait vous éviter bien des soucis lors d'un sinistre. Ce formulaire est à votre disposition : Relevé des biens (PDF)

Si vous devez soumettre une réclamation, nous pourrions vous demander de remplir ce qu’on appelle un formulaire de preuve de perte. Il s’agit d’une déclaration officielle en appui à votre réclamation. Il contient des détails importants sur ce qui s’est produit, sur les biens perdus ou endommagés et sur le montant que vous réclamez. Vous pourriez devoir faire authentifier ce formulaire par un notaire public ou par un commissaire à l’assermentation.

Dans la plupart des cas, nous n’aurons cependant pas besoin de ce formulaire pour traiter votre réclamation.

Pour évaluer la valeur de vos biens, nous pourrions aussi vous demander de nous fournir les factures originales ou divers autres documents, par exemple :

  • manuel d'instruction
  • évaluation
  • garantie
  • relevé bancaire, relevé de cartes de crédit

En tant qu'assuré, vous devez demander un rapport de police dès que vous êtes victime de :

  • vol ou tentative de vol
  • incendie
  • accident impliquant l'impact d'un véhicule sur votre maison

La franchise est la somme que vous devez payer lorsque vous faites une réclamation d'assurance.

Par exemple, en cas de dommage couvert, si vous avez une franchise de 500 $, vous devrez débourser un montant de 500 $ et nous paierons la différence pour effectuer les réparations.

Votre assurance habitation comprend une protection de base contre certains dégâts d’eau causés, par exemple, par une défectuosité soudaine de la plomberie ou le bris d’un électroménager. Pour bien vous protéger, nous vous offrons également différentes protections optionnelles contre les dégâts d’eau :

Dommages d'eau – eau du sol et égouts (avenant 16c)

Inondation causée par le débordement d’une étendue d’eau (avenant 16d)

Dommages d’eau – eau au-dessus du sol et poids de la neige, de la glace ou d'un mélange de pluie, de neige ou de glace (avenant 42)

Bris d’entrée d’eau (avenant 51)

Quel montant de protection ai-je réellement besoin?

Pour savoir quel montant de protection en cas de dégâts d’eau vous avez réellement besoin, il est conseillé d'estimer la valeur de vos biens et investissements susceptibles d'être endommagés en cas de sinistre.

Il faut savoir que le montant de protection comprend non seulement les dommages causés à votre résidence et à vos biens, mais également tous les frais de subsistance engendrés par le sinistre.

Lorsque vous êtes victime d'un sinistre, réagissez rapidement pour minimiser les dégâts.

En cas de dégâts d'eau, coupez l'entrée d'eau et déplacez les meubles et les objets touchés par l'eau dans un endroit sec.

Si vous êtes victime d'un vol, prévenez immédiatement les policiers de votre région.

Dans le cas d'un incendie, appelez les pompiers avant toute chose. Même un petit incendie peut se propager très rapidement s'il n'est pas contrôlé.

En cas de dommage, appelez un expert en sinistre afin qu'il puisse prendre avec vous les mesures d'urgence qui s'imposent et entamer le processus de réclamation.

Vous pouvez minimiser le risque de vivre de tels sinistres. Pour en savoir davantage, consultez nos conseils de prévention.

Les dommages causés par le gel ou le poids de la glace ou de la neige ne sont que quelques-uns des facteurs pouvant endommager votre piscine ou votre spa.

Comment me protéger adéquatement

En souscrivant une police d'assurance habitation avec nous, vous aurez la possibilité d'ajouter, à votre assurance de base, des protections supplémentaires couvrant :

votre piscine hors terre ou semi-creusée : ses équipements et accessoires, les patios qui y sont fixés et qui ne sont pas rattachés au bâtiment

ou

votre piscine creusée ou votre spa : ses équipements et accessoires, les patios qui y sont fixés et qui ne sont pas rattachés au bâtiment.

Les copropriétaires sont assurés par deux contrats distincts : leur propre police et celle du syndicat des copropriétaires. Il est donc possible que plus d’un assureur intervienne dans le règlement d’une réclamation.

La police du syndicat couvre :

  • sa responsabilité civile
  • les parties communes de l’immeuble (p. ex. : corridors, balcons, escaliers, toiture)
  • les éléments de votre unité comme les fenêtres, les murs, les planchers et les armoires de cuisine (les améliorations sont quant à elles couvertes par votre police de copropriétaire)

Votre police de copropriétaire couvre :

  • votre responsabilité civile
  • vos biens meubles (contenu de votre unité)
  • vos frais de subsistance supplémentaires
  • les améliorations apportées à votre unité

En cas de sinistre, la police du syndicat couvre habituellement les dommages aux éléments faisant partie de la construction originale, tandis que la police du copropriétaire couvre les améliorations qui ont été apportées à l’unité au fil des ans.

Par exemple, si vous avez remplacé le tapis d’origine de votre unité par un plancher de bois franc, la police du syndicat couvrira la valeur du tapis original, et votre propre assurance couvrira la différence entre la valeur du plancher de bois franc et celle du tapis.

Pour en savoir plus sur l’assurance condo, visitez le site Web Infoassurance.

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  • L’information contenue dans cette page vous est fournie à titre informatif seulement. Les clauses et modalités relatives aux protections décrites sont précisées au contrat d’assurance habitation, lequel prévaut en tout temps. Certaines conditions, exclusions et limitations peuvent s’appliquer. Le masculin est utilisé pour faciliter la lecture et désigne aussi bien les hommes que les femmes.