Accident avec collision : Quoi faire?

Vous avez accroché ou percuté un autre véhicule

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Quoi faire en 7 étapes

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Qu’il s’agisse d’un accident sérieux ou d’un petit accrochage, le bon déroulement de votre demande de réclamation nous tient à cœur.

Bon à savoir

Plus les renseignements recueillis au moment de l’accident seront complets, plus votre réclamation pourra être réglée rapidement.

Vous avez besoin d’un rapport de police dans ces situations

  • À la suite d’un accident avec blessés
  • Si l’accident est survenu à l’extérieur du Québec

Vous ou vos passagers êtes blessés?

Communiquez avec la Société de l’assurance automobile du Québec qui est responsable d’indemniser les victimes de la route.

Assurez-vous d’avoir les renseignements suivants :

ou

  • Les coordonnées de l’autre conducteur :
    • Nom et prénom du conducteur et du propriétaire du véhicule
    • Numéros de téléphone
    • Adresse
    • Numéro de police et nom de la compagnie d’assurance
    • Numéro de permis de conduire
    • Description du véhicule (année, marque et modèle, numéro d’immatriculation)
  • Le numéro du rapport de police, s’il y a lieu
  • Un croquis de l’accident, si possible (peut être utile au traitement de votre dossier)
  • L’endroit où l’accident est survenu
  • Les coordonnées des témoins, s’il y a lieu
  • Les coordonnées du remorqueur et de l’endroit où le véhicule a été déplacé, si c’est le cas

Déclarer ou non un accident?

Dès que quelqu’un rapporte un accident à son assureur, celui-ci l’inscrit automatiquement au Fichier central des sinistres automobiles. Donc, si vous avez un accident et que l’autre conducteur impliqué le déclare à son assureur, il figurera dans ce fichier. Mieux vaut donner votre version des faits vous aussi!

Vous hésitez à faire une réclamation?

Pour vous aider à prendre une décision :

Faites une réclamation en ligne
ou
Appelez-nous

Premier contact avec notre service d’indemnisation

(Prévoir environ 30 minutes)

L’agent du service d’indemnisation qui prendra votre appel :

  • Recueillera votre déclaration complète des circonstances du sinistre.
  • Vérifiera les protections d’assurance auto de votre contrat d’assurance.
  • Identifiera avec vous l’endroit où sera réparé le véhicule : vous pouvez choisir l’un des carrossiers recommandés par notre service ou le vôtre.
  • Vous indiquera les documents à lui faire parvenir ou ceux qu’il vous expédiera.
  • Vous donnera le numéro de votre dossier.

Votre dossier sera confié à un de nos experts en sinistre

Celui-ci possède la formation et les connaissances nécessaires pour prendre en charge votre réclamation et vous conseiller tout au long du processus.

L’évaluation des dommages détermine :

  • si votre véhicule peut être réparé, c’est-à-dire si le coût des réparations n’excède pas la valeur du véhicule;
  • la durée des travaux.

Si vous avez choisi un carrossier recommandé

  • Le processus est simplifié grâce à nos ententes existantes.
  • L’estimation des dommages de votre véhicule est faite par le carrossier, puis nous est acheminée accompagnée de photos.
  • Les réparations sont garanties par celui-ci tant que vous possédez le véhicule et une police d’assurance automobile valide avec nous.

Si vous avez choisi un autre carrossier

L’un de nos estimateurs se rendra sur place afin de procéder à l’évaluation des dommages à votre véhicule.

Le coût des réparations est supérieur à la valeur de votre véhicule?

Celui-ci est alors considéré « perte totale ». Selon les protections d’assurance auto à votre contrat, nous vous indemniserons selon la valeur marchande de votre véhicule ou selon la modalité de règlement prévue à votre contrat.

L’analyse du dossier permet de déterminer :

  • la responsabilité de chacun des conducteurs impliqués dans l’accident;
  • la portée de vos protections.

Après l’analyse des circonstances de l’accident, nous vous informerons de la responsabilité qui vous est attribuée.

Note : Pour les accidents qui surviennent au Québec, entre au moins deux véhicules dont les propriétaires sont identifiés, la responsabilité est établie d'après la Convention d'indemnisation directe pour le règlement des sinistres automobiles du Groupement des assureurs automobiles.

À cette étape, vous serez directement en contact avec le carrossier

  • Celui-ci procède aux réparations de votre véhicule dès qu’il reçoit votre autorisation et celle de votre expert en sinistre.
  • Selon les protections contenues dans votre contrat d’assurance, vous pourriez avoir droit à un véhicule de remplacement pendant la durée des réparations. Votre expert en sinistre vous confirmera les modalités qui s’appliquent, s’il y a lieu.
  • Le carrossier communiquera avec vous dès la fin des travaux afin que vous puissiez récupérer votre véhicule.

L’expert en sinistre vous confirmera le montant de la franchise à payer, le cas échéant.

Si votre véhicule a été réparé

Chez un carrossier recommandé

  • Vous devrez payer votre franchise directement au carrossier.
  • Nous procéderons au paiement des réparations avec ce dernier.

Chez un autre carrossier

  • Vous devrez payer votre franchise directement au carrossier.
  • Nous vous enverrons un chèque qui devra être endossé par tous les bénéficiaires avant d’être remis au carrossier.
  • Assurez-vous que les travaux ont été réalisés à votre satisfaction avant de régler le paiement.

Si votre véhicule a été déclaré perte totale

Vous recevrez un chèque qui devra être endossé par tous les bénéficiaires, le cas échéant. Il vous sera expédié dès que nous aurons reçu les documents demandés par votre expert en sinistre.

Lorsque la responsabilité de l’accident a été établie et que la totalité des paiements a été effectuée, votre dossier est fermé.

Nous souhaitons que votre réclamation soit réglée à votre satisfaction.

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Appelez-nous au 1 866 776-8343

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Avantages de choisir un carrossier recommandé

  • Service de remorquage 24 heures sur 24
  • Évaluation précise des dommages à l'aide des technologies les plus récentes
  • Voiture de remplacement sans frais pendant les réparations
  • Réparations effectuées par une équipe chevronnée et garanties par le carrossier tant que vous possédez le véhicule et une police d'assurance valide chez nous
  • Le carrossier est entièrement et exclusivement responsable de l'exécution de ses services.
  • L’information contenue dans cette page vous est fournie à titre informatif seulement. Les détails complets relatifs aux protections et aux exclusions se trouvent au contrat d'assurance, lequel prévaut en tout temps. Certaines conditions, exclusions et limitations peuvent s’appliquer.
  • Le masculin est utilisé pour faciliter la lecture et désigne aussi bien les hommes que les femmes.