Accident ou sinistre?

Là pour vous jour et nuit, sur le Web ou par téléphone.

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Qu'il s'agisse d'un accident sérieux ou d'un petit accrochage, le bon déroulement de votre demande de réclamation nous tient à cœur.

Bon à savoir

Plus les renseignements recueillis au moment de l'accident seront complets, plus votre réclamation pourra être réglée rapidement.

Vous avez besoin d'un rapport de police dans cette situation

  • À la suite d'un accident avec blessés

Vous ou vos passagers êtes blessés?

Veuillez signaler votre accident au 1 888 785-5502. Un expert en sinistre prendra en charge votre réclamation d'indemnités pour blessures.

Assurez-vous d’avoir les renseignements suivants :

  • Le numéro de votre police d’assurance ou de votre certificat d’assurance automobile
  • Les coordonnées de l’autre conducteur :
    • Nom et prénom du conducteur et du propriétaire du véhicule
    • Numéros de téléphone
    • Adresse
    • Numéro de police et nom de la compagnie d’assurance
    • Numéro de permis de conduire
  • Description du véhicule (année, marque et modèle, numéro d’immatriculation)
  • Le numéro de votre police d'assurance ou de votre certificat d'assurance automobile
  • Le numéro du rapport de police, s'il y a lieu
  • Un croquis de l'accident, si possible (peut être utile au traitement de votre dossier)
  • L'endroit où l'accident est survenu
  • Les coordonnées des témoins, s'il y a lieu
  • Les coordonnées du remorqueur et de l'endroit où le véhicule a été déplacé, si c'est le cas

Vous hésitez à faire une réclamation?

Pour vous aider à prendre une décision :

  • Consultez la section Suis-je couvert? pour prendre connaissance des protections en assurance auto.
  • Jetez un coup d’œil à la section Questions fréquentes.
  • Référez-vous à votre contrat d’assurance – aussi accessible dans les Services en ligne.
  • Communiquez avec un agent d'assurances : celui-ci vous informera sur vos protections et sur le coût de vos franchises.
  • Sachez que si vous commencez une réclamation en ligne, vous pourrez changer d’idée et mettre fin au processus à tout moment.

Que vous choisissiez de faire votre réclamation en ligne ou que vous préfériez parler à un de nos agents du Service d’indemnisation, vous profiterez du même service prévenant et efficace et nous vous accompagnerons jusqu’à la fin.

Faites une réclamation en ligne

  • 10 minutes suffisent! Vous pouvez la faire au moment de la journée qui vous convient le mieux.
  • Votre dossier de réclamation sera ouvert dès que vous aurez rempli le formulaire Web, et tiendra compte des protections que vous détenez.
  • Vous pourrez même prendre rendez-vous avec le carrossier recommandé de votre choix à ce moment, ou choisir d’utiliser la fonctionnalité Estimation par photos (si admissible).
  • Évidemment, vous pourrez communiquer en tout temps avec l’expert en sinistres attitré à votre dossier.

ou

Appelez-nous

 

L’agent du Service d’indemnisation qui prendra votre appel :

  • Recueillera votre déclaration complète des circonstances du sinistre.
  • Vérifiera les protections d’assurance auto de votre contrat d’assurance.
  • Identifiera avec vous l’endroit où sera réparé le véhicule : vous pouvez choisir l’un des carrossiers recommandés par notre service ou le vôtre ou encore choisir d’utiliser la fonctionnalité Estimation par photos (si admissible).
  • Vous indiquera les documents à lui faire parvenir ou ceux qu’il vous expédiera.
  • Vous donnera le numéro de votre dossier. Le tout prendra environ 30 minutes.

Une fois votre dossier ouvert en ligne ou par téléphone, il sera confié à un de nos experts en sinistre

Celui-ci possède la formation et les connaissances nécessaires pour prendre en charge votre réclamation et vous conseiller tout au long du processus.

L’évaluation des dommages détermine :

  • si votre véhicule peut être réparé, c’est-à-dire si le coût des réparations n’excède pas la valeur du véhicule;
  • la durée des travaux.

Si vous avez choisi un carrossier recommandé

  • Le processus est simplifié grâce à nos ententes existantes.
  • L’estimation des dommages de votre véhicule est faite par le carrossier, puis nous est acheminée accompagnée de photos.
  • Les réparations sont garanties par celui-ci tant que vous possédez le véhicule et une police d’assurance automobile valide avec nous.

Si vous avez choisi un autre carrossier

L’un de nos estimateurs se rendra sur place afin de procéder à l’évaluation des dommages à votre véhicule.

Si vous avez choisi la fonctionnalité Estimation par photos

Vous recevrez un texto et un courriel vous informant que vous disposez de 48 heures pour prendre des photos des dommages de votre véhicule selon les indications qui vous seront fournies par la fonctionnalité Estimation par photos.

Lorsque vos photos seront envoyées, le carrossier recommandé que vous avez choisi évaluera le montant des dommages sur votre véhicule et vous appellera pour fixer un rendez-vous de réparation.

 

Le coût des réparations est supérieur à la valeur de votre véhicule?

Celui-ci est alors considéré « perte totale ». Selon les protections d’assurance auto à votre contrat, nous vous indemniserons selon la valeur marchande de votre véhicule ou selon la modalité de règlement prévue à votre contrat.

L’analyse du dossier permet de déterminer :

  • la responsabilité de chacun des conducteurs impliqués dans l’accident;
  • la portée de vos protections.

Après l’analyse des circonstances de l’accident, nous vous informerons de la responsabilité qui vous est attribuée.

À cette étape, vous serez directement en contact avec le carrossier

  • Celui-ci procède aux réparations de votre véhicule dès qu’il reçoit votre autorisation et celle de votre expert en sinistre.
  • Selon les protections contenues dans votre contrat d’assurance, vous pourriez avoir droit à un véhicule de remplacement pendant la durée des réparations. Votre expert en sinistre vous confirmera les modalités qui s’appliquent, s’il y a lieu.
  • Le carrossier communiquera avec vous dès la fin des travaux afin que vous puissiez récupérer votre véhicule.

L’expert en sinistre vous confirmera le montant de la franchise à payer, le cas échéant.

Si votre véhicule a été réparé

Chez un carrossier recommandé

  • Vous devrez payer votre franchise directement au carrossier.
  • Nous procéderons au paiement des réparations avec ce dernier.

Chez un autre carrossier

  • Vous devrez payer votre franchise directement au carrossier.
  • Nous vous enverrons un chèque qui devra être endossé par tous les bénéficiaires avant d’être remis au carrossier.
  • Assurez-vous que les travaux ont été réalisés à votre satisfaction avant de régler le paiement.

Si votre véhicule a été déclaré perte totale

Vous recevrez un chèque qui devra être endossé par tous les bénéficiaires, le cas échéant. Il vous sera expédié dès que nous aurons reçu les documents demandés par votre expert en sinistre.

Lorsque la responsabilité de l’accident a été établie et que la totalité des paiements a été effectuée, votre dossier est fermé.

Nous souhaitons que votre réclamation soit réglée à votre satisfaction.

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