Commentaires, insatisfactions et plaintes

Nous mettons en œuvre tout notre savoir-faire afin d’assurer votre entière satisfaction. Toutefois, si vous croyez que nous pouvons faire mieux, n’hésitez pas à nous en faire part. Voici les étapes à suivre pour formuler un commentaire ou une plainte.

Étape 1 — Contactez le Centre de gestion des insatisfactions client

Si vous êtes insatisfait d’un service rendu ou d’un produit vendu par La Personnelle ou un de ses représentants, nous vous invitons à en parler avec le Centre de gestion des insatisfactions client. Votre insatisfaction sera prise en charge et tout sera mis en œuvre pour la régler rapidement.

Centre de gestion des insatisfactions client
La Personnelle, assurances générales inc.
100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec)  G6V 7N5
1 866 704-8980
Nous écrire par courriel

Étape 2 — Contactez l’équipe responsable du traitement des plaintes

Vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue à la l’étape 1, ou vous n’avez pas obtenu de réponse en 20 jours? L’Équipe responsable du traitement des plaintes en assurera automatiquement la prise en charge, sans aucune action requise de votre part. Sa conclusion sera rendue dans un délai maximal de 60 jours suivant le début de l’étape 1.

L'Équipe responsable du traitement des plaintes a établi un cadre efficace, équitable et gratuit de traitement des plaintes des membres et clients, qui répond aux standards de qualité définis par la règlementation.

Avant de vous adresser à l’Équipe responsable du traitement des plaintes, assurez-vous d'avoir complété l’étape 1. Afin de vous recontacter dans les meilleurs délais, nous vous invitons à vous identifier par votre prénom, nom et votre numéro de téléphone. Si vous préférez nous soumettre votre plainte par courriel, nous vous rappelons d’appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité et vous invitons à limiter les informations et renseignements personnels que vous y incluez.

Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec)  G6V 7N5
1 888 556-7212
Écrire par courriel à l’équipe de traitement des plaintes

Étape 3 — Demandez le transfert de votre dossier

Dans le cas où le traitement de la plainte ou la réponse finale rendue par l’Équipe responsable du traitement des plaintes n’est pas à votre satisfaction, vous pouvez choisir de recourir à un service indépendant de règlement des différends offert par une autorité réglementaire ou à un organisme de réglementation ayant juridiction dans votre province de résidence. Veuillez noter que le dépôt de votre plainte n’interrompt pas la prescription relative aux recours que vous pourriez entreprendre devant les tribunaux civils.

Pour plus d’informations sur le processus de traitement des plaintes et vos recours subséquents, consultez la politique de traitement des plaintes (PDF, 194 Ko).