Soutien à la clientèle

Un service à la hauteur de vos attentes

Étant l’un des plus importants assureurs de groupe au pays, nous avons votre satisfaction à cœur. C’est pourquoi nous souhaitons vous offrir un service à la hauteur de vos attentes, à chaque instant où vous avez besoin de nous.

Service inclus avec votre assurance habitation

Assistance vol d’identité

Être victime d’un vol d’identité peut être une grande source de stress et avoir de sérieuses répercussions sur vos finances.

Si vous croyez que la sécurité de votre identité a été compromise, contactez le service Assistance vol d’identité, 24 heures sur 24.

Ce service est inclus avec votre assurance habitation.

Information d’intérêt pour vous

Loi sur les biens non réclamés

Selon la Loi sur les biens non réclamés de la Colombie-Britannique, toute entreprise doit faire des efforts raisonnables pour trouver et aviser les propriétaires qu’elle a en sa possession des biens leur appartenant. Après un certain délai, ceux-ci deviennent des biens non réclamés.

Comprendre votre police d’assurance

Nouvelle police

Bien comprendre votre police d’assurance est essentiel. Lorsque vous la recevrez, nous vous invitons à la lire attentivement afin de vous assurer qu’elle répond parfaitement à vos besoins.

N’hésitez pas à communiquer avec un agent d’assurances si vous avez des questions.

Renouvellement de votre police

Vous recevrez le renouvellement de votre police d’assurance un mois avant sa date d’entrée en vigueur. Prenez-en connaissance et assurez-vous que les renseignements qui y figurent sont exacts. Informez-nous de tout changement!

Consultez aussi vos documents d’assurance en tout temps dans les Services en ligne.

Notre succès : votre satisfaction

Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer votre entière satisfaction. Pour toutes questions liées à vos assurances, n’hésitez pas à nous joindre.

De plus, notre service d’indemnisation est disponible jour et nuit en cas d'urgence. Comptez sur notre équipe d’experts en sinistres pour vous offrir tout le soutien dont vous avez besoin pour reprendre le cours normal de votre vie.

Processus de plaintes

Assurance habitation

Vous croyez qu’il y a place à amélioration? N’hésitez pas à faire part de vos commentaires à votre agent en assurance de dommages ou, selon le cas, à votre expert en sinistres. Si vous estimez que des démarches supplémentaires sont requises, accédez à notre Processus de plaintes ou communiquez avec notre Centre de gestion des insatisfactions Client.

Assurance animaux de compagnie

Vous avez des préoccupations ou une insatisfaction? Nous vous invitons à consulter le Processus de traitement des plaintes de la compagnie Petline Assurance.