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Consultez tous vos documents en format électronique, faites une réclamation, actualisez votre mode de paiement et plus encore grâce à nos pratiques Services en ligne.

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Note : Les informations placées entre crochets décrivent le contenu visuel et audio de la vidéo autre que le dialogue ou la narration.

[Mise en contexte : Il s’agit d’un dessin animé explicatif sur les fonctionnalités et les avantages des Services en ligne de La Personnelle. Tout au long de la vidéo, une narratrice prononce le contenu audio. Les informations placées entre crochets décrivent le contenu visuel et audio de la vidéo autre que le dialogue ou la narration.]

[Action à l’écran : Musique enjouée. Un avion en papier vole dans le ciel.]

Avec les Services en ligne de La Personnelle, vous pouvez consulter vos documents d’assurance en ligne, quand vous voulez.

[Action à l’écran : L’avion passe au-dessus d’une femme debout.]

Mais vous pouvez aussi

[Action à l’écran : L’avion tournoie autour de la femme.]

Ajouter un conducteur ou un véhicule

[Action à l’écran : Un jeune homme apparaît à côté de la femme. Une voiture apparaît derrière eux alors que l’avion continue de voler.]

Faire un changement d’adresse

[Action à l’écran : L’avion poursuit son vol. On voit une maison, des boîtes ouvertes et un camion de déménagement.]

Estimer la prime d’une nouvelle auto

[Action à l’écran : L’avion vole au-dessus d’une auto jaune. On voit un billet de banque dans une fenêtre de l’auto. 3 ballons sont accrochés à l’arrière de l’auto. Les ballons se détachent de l’auto et montent vers le ciel. L’avion poursuit son vol.]

Remiser un véhicule

Changer de mode de paiement

[Action à l’écran : On voit une auto se stationner à reculons dans le garage adjacent à une grande maison bleue. La porte de garage se referme.]

Faire une réclamation

[Action à l’écran : Une auto rouge avance et percute légèrement l’arrière d’une auto verte.]

Et bien plus.

[Action à l’écran : Les deux autos apparaissent maintenant sur l’écran d’un téléphone cellulaire. L’avion en papier vole et s’ouvre pour devenir un formulaire sur l’écran du téléphone.]

Zéro papier, où que vous soyez.

[Action à l’écran : Une main tient le téléphone et fait dérouler le menu à l’écran.]

Ouvrez une session et choisissez un service. Aussi simple que ça. Les Services en ligne de La Personnelle. Avec vous, partout.

[Texte à l’écran : Logo La Personnelle, Assureur de groupe auto et habitation. Tarifs de groupe. Service unique. Démarrer.]

[Texte légal à l’écran : La Personnelle désigne La Personnelle, assurances générales inc. Au Québec et La Personnelle, compagnie d’assurances dans les autres provinces et territoires.]

[Fin de la transcription textuelle]

Gérez vos polices d’assurance en quelques clics

Remiser un véhicule

Utilisez les Services en ligne pour :

  • Effectuer le remisage saisonnier de votre auto ou de votre caravane en toute autonomie.
  • Modifier les dates d’un remisage planifié ou en cours.

Connectez-vous ou créez votre compte maintenant.

Consulter mes documents d’assurance

Consultez, téléchargez et imprimez vos documents d’assurance dans vos Services en ligne :

  • Polices d'assurance auto ou habitation
  • Avis de renouvellement à l’échéance de vos polices
  • Certificat d'assurance auto
  • Constat d'accident à imprimer et à conserver dans votre véhicule
  • Documents d’assurance archivés

Nous vous aviserons dès qu’un document d’assurance sera mis à jour dans votre compte.

Connectez-vous pour consulter vos documents

Remplacer ou ajouter un véhicule

Vous pouvez remplacer ou ajouter un véhicule à votre police entièrement en ligne, sans devoir parler à un agent d’assurances. En quelques minutes, vous obtiendrez votre confirmation d’assurance provisoire et serez prêt à prendre la route.

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir en main les renseignements suivants :

  • numéro d’identification du véhicule (NIV)
  • prix du nouveau véhicule
  • nom du créancier ou du locateur.

Vous pouvez également ajouter à la fois un véhicule et un conducteur à votre police directement en ligne. Vous n’aurez qu’à répondre à quelques questions au sujet du nouveau conducteur et de son utilisation du ou des véhicules.

Connectez-vous pour ajouter un véhicule

Connectez-vous pour ajouter un véhicule et un conducteur

Ajouter un conducteur

Ajoutez un conducteur sans devoir appeler un agent d’assurances. Répondez à quelques questions au sujet du nouveau conducteur et de son utilisation du ou des véhicules assurés.

En quelques minutes, vous obtiendrez la prime d’assurance ajustée, s’il y a lieu, et pourrez confirmer les changements.

Vous pouvez également ajouter à la fois un véhicule et un conducteur à votre police directement en ligne. Assurez-vous d’avoir en main les renseignements suivants :

  • numéro d’identification du véhicule (NIV)
  • prix du nouveau véhicule
  • nom du créancier ou du locateur
  • renseignements du nouveau conducteur à assurer.

À la fin de la transaction, vous obtiendrez une prime adaptée à vos nouveaux besoins.

Connectez-vous pour ajouter un conducteur

Connectez-vous pour ajouter un véhicule et un conducteur

Faire une réclamation d’assurance

Assurance auto

Faites votre réclamation entièrement en ligne, en une dizaine de minutes seulement.

  • Vous pourrez vérifier votre couverture, votre pourcentage de responsabilité et le montant de la franchise à payer.
  • Vous aurez ensuite la possibilité de choisir l’un des carrossiers de notre réseau et de prendre rendez-vous pour l’estimation des dommages.
  • Selon certains critères d’admissibilité, vous pourriez avoir accès à l’estimation par photos et choisir d’envoyer les photos des dommages vous-même plutôt que de vous déplacer pour le rendez-vous d’estimation des dommages.

Assurance habitation

Faites votre réclamation en ligne à toute heure du jour ou de la nuit. Le processus est simple et rapide. Un expert en sinistre vous contactera ensuite par téléphone, le jour ouvrable suivant.

Modifier mes modalités de paiement

Gérez vos paiements entièrement en ligne. Vous pouvez :

  • Modifier votre mode de paiement. Trois modes de paiement sont acceptés :
    • des prélèvements mensuels automatiques portés au compte bancaire
    • un seul paiement annuel par carte de crédit
    • un seul paiement annuel par chèque ou par l’intermédiaire de votre institution financière.
  • Mettre à jour votre carte de crédit. Vous devez cependant nous transmettre les nouveaux renseignements au moins 5 jours ouvrables avant la date du prochain prélèvement prévu.
  • Consulter votre solde à payer.

Changer d’adresse

Vous déménagez? Faites votre changement d’adresse en ligne en quelques minutes. Nous mettrons rapidement vos polices d’assurance à jour.

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Profiter du Zéro Papier (Dossier virtuel)

Profitez des avantages d’un compte Zéro Papier!

  • Soyez avisé dès qu’un document d’assurance est mis à jour dans vos Services en ligne.
  • Consultez en tout temps la version numérique de vos documents d’assurance actuels et archivés.
  • Faites votre part pour l’environnement en réduisant la production et l’envoi postal de documents.

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Prévenez certains dommages avec le programme AlerteMD qui comprend le système de sécurité résidentiel de RoostMD. Avec l’abonnement à la télésurveillance, obtenez jusqu’à 10 % de rabais sur votre assurance habitation.

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Questions fréquentes en assurance

Rénovations en cours

Dois-je vous aviser si j’effectue des rénovations à ma résidence?

Vous devez communiquer avec nous si les travaux ont pour effet :

  • d’augmenter la valeur de la maison (p. ex., si vous ajoutez un étage, construisez une rallonge ou effectuez la finition du sous-sol);
  • de réduire ou d’augmenter les risques de dommages pouvant être causés à votre résidence, par exemple si vous :
    • remplacez votre chauffe-eau âgé de plus de 10 ans
    • remplacez votre toiture posée il y a 20 ans ou plus
    • faites installer un foyer
    • faites l’acquisition d’un spa ou d’une piscine

Vous n’avez pas à nous aviser si vous effectuez des travaux d’esthétique mineurs tels que la peinture des murs intérieurs, la rénovation d’une salle de bain, etc.

Assurance provisoire

Comment puis-je obtenir une confirmation d’assurance provisoire?

Vous avez modifié votre police d’assurance auto dans nos Services en ligne? À la fin de votre transaction, vous obtiendrez votre confirmation d’assurance provisoire. Imprimez-la. Cette confirmation est un document officiel. Elle peut remplacer votre contrat d’assurance pour une période de 7 jours.

Vous avez plutôt besoin d’une confirmation d’assurance pour la présenter comme preuve chez un concessionnaire ou un créancier? Communiquez avec nous. Selon votre préférence, nous vous enverrons une copie de votre confirmation d’assurance par courriel, par la poste ou par télécopieur.

Ni la confirmation d’assurance provisoire ni la preuve d’assurance ne constituent un contrat d’assurance. Ces documents sont fournis à titre informatif, sous réserve de toutes les dispositions, exclusions et conditions mentionnées à votre contrat d’assurance.

Annulation d'une police d'assurance

Comment résilier ma police d’assurance auto ou habitation?

La façon la plus simple est de communiquer avec nous par téléphone.

Nous préférons vous parler de vive voix afin de mieux comprendre vos besoins, car votre satisfaction est importante pour nous.

Si vous optez pour le courriel sécurisé dans vos Services en ligne, sélectionnez le sujet Renouvellement ou annulation et précisez le type d’assurance concerné. Vous pourrez ensuite indiquer ces renseignements sous Comment pouvons-nous vous aider :

  • Date de résiliation souhaitée
  • Raison de la résiliation
  • Adresse

Vous pouvez également remplir et signer le bordereau inclus dans votre contrat d’assurance auto ou habitation et nous le retourner par la poste à l’adresse qui y figure.

Au besoin, un agent pourra ensuite réviser votre dossier d'assurance et vous conseiller selon votre situation.

Une fois la résiliation faite, vous recevrez une confirmation par la poste.

Conseil : Assurez-vous d’avoir une assurance adéquate ailleurs avant la date de résiliation. N’oubliez pas de bien comparer les protections, les avantages et les services inclus pour le prix obtenu.

Devrais-je payer des frais pour résilier ma police d’assurance?

Dès que vous savez que vous ne souhaitez pas renouveler votre police, communiquez avec nous.

Si vous résiliez à la date d’échéance de votre police d’assurance, vous n’avez aucune pénalité.

Si vous souhaitez résilier avant la date d’échéance, il pourrait y avoir des frais. C’est une pratique courante dans l’industrie. Vous paieriez alors la prime pour la période durant laquelle vos protections ont été en vigueur jusqu’à la date de résiliation, plus certains frais. Pour connaitre le montant qui s’applique à votre situation, communiquez avec nous.

Est-ce que retirer un véhicule de ma police ou le remiser implique une annulation?

Non, c’est une simple modification à votre police existante lorsque vous :

  • retirez un véhicule parmi vos véhicules assurés
  • remplacez un véhicule par un nouveau
  • remisez un véhicule

Vous pouvez effectuer ce type de modification dans les Services en ligne ou en nous appelant.

Toutefois, si vous souhaitez retirer le seul véhicule de votre police, car vous avez opté pour les transports en commun par exemple, communiquez avec nous.

Est-ce que mon assureur peut décider d’annuler ou de résilier ma police d’assurance?

Oui, dans certaines circonstances, votre assureur pourrait annuler ou résilier votre contrat d’assurance si vous ne payez pas vos primes ou si vous faites une fausse déclaration, par exemple. À La Personnelle, si cela arrive, nous informons nos assurés à l'avance par courrier recommandé dans les délais prévus par la loi.

Certaines conditions, exclusions et limitations peuvent s’appliquer.

AlerteMD est une marque déposée de Desjardins Groupe d’assurances générales inc. employée sous licence.

Le programme Alerte est offert au Canada seulement : au Québec, en Ontario, en Saskatchewan, au Manitoba, à l’Île-du-Prince-Édouard, en Nouvelle-Écosse, au Nunavut et dans les Territoires du Nord-Ouest.

Le mot Roost et son logo sont des marques de commerce déposées de Roost, Inc., et ont été enregistrées aux États-Unis et dans d’autres régions.

Ajusto est souscrit auprès de La Personnelle.

AjustoMD est une marque déposée de Desjardins Assurances générales inc., employée sous licence.

RadarMC est une marque de commerce de Desjardins Groupe d’assurances générales inc., employée sous licence.

Apple et le logo Apple sont des marques déposées par Apple inc., enregistrées aux États-Unis et dans d’autres régions. App Store est une marque d’Apple inc.

Google Play et le logo Google Play sont des marques de commerce de Google LLC.

Ces conseils sont fournis à titre informatif et préventif seulement. Ils sont d’ordre général et n’engagent pas la responsabilité de La Personnelle. La vigilance est de mise et il est recommandé de consulter un agent ou agente en assurance de dommages pour obtenir des conseils complets et pertinents pour chaque situation.

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