Questions fréquentes - service Radar

Fonctionnement

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Radar est un service de notifications liées à la météo offert dans l’application mobile La Personnelle. En cas de risque météorologique sérieux pouvant causer des dommages à votre résidence et à vos biens, vous recevrez une notification à titre préventif.

Pour bénéficier de ce service :

  • Téléchargez l’application mobile;
  • Rendez-vous à la section Radar;
  • Inscrivez jusqu’à cinq adresses à surveiller;
  • Choisissez les événements météorologiques pour lesquels vous voulez recevoir des notifications.

Radar est maintenant prêt à surveiller vos biens pour vous!

Notez que pour recevoir des notifications, votre appareil sans fil doit être allumé et connecté à un réseau cellulaire.

Toute personne qui possède un téléphone intelligent ou tablette, de type iOS ou Android, peut s’inscrire en téléchargeant l’application mobile.

Voici les risques surveillés pour vous :

  • Grêle de 2,5 cm et plus
  • Pluies abondantes (50 mm et plus)
  • Vents violents (80 km/h et plus)
  • Tornades
  • Ouragans

Si Radar détecte un risque météorologique pour l’une de vos adresses, vous recevrez une notification.

Si un événement de grêle, de vents violents ou de pluies abondantes a eu lieu à l’une de vos adresses, et que nous sommes en mesure de le confirmer, vous recevrez également une notification.

Les applications de météo donnent généralement des prévisions météorologiques par région. Radar détecte uniquement les risques météorologiques sérieux pour une adresse précise, dans un rayon de 500 mètres. La Personnelle* est le premier assureur de dommages au Canada à offrir des notifications météorologiques aussi ciblées.

* Les filiales d’assurance de Desjardins Groupe d’assurances générales inc. offrent toutes ce type de programme.

Les messages d’alerte d’urgence diffusés par le système gouvernemental En alerte via les réseaux sans fil, la radio et la télé vous avertissent des situations représentant une menace pour la vie. Elles visent à vous permettre de faire le nécessaire pour assurer votre sécurité et celle de votre famille.

Les alertes d’urgence destinées aux appareils sans fil sont émises dans une zone géographique définie, qui peut se limiter à quelques pâtés de maisons. Ainsi, seuls les gens se trouvant dans cette zone les reçoivent.

Les types d’alertes possibles sont les suivants : incendie, catastrophe naturelle, risque biochimique, matières dangereuses, environnement, menace terroriste, crise civile, Amber ou message d’essai.

Pour plus de détails, visitez enalerte.ca.

Radar n’utilise pas la géolocalisation pour suivre votre position en temps réel. Cependant, vous pouvez utiliser cette fonction pour vous aider à repérer une adresse lors de son inscription (p. ex., si vous avez oublié le code postal de la résidence de votre mère). En d’autres mots, Radar fonctionne seulement avec les adresses que vous avez inscrites dans l’application mobile.

Non. Radar consomme très peu de données Internet.

Gestion des notifications

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Selon l’événement météorologique, vous recevrez une notification :

  • jusqu’à 30 minutes à l’avance pour un risque de grêle ou de tornade;
  • jusqu’à 3 heures à l’avance pour un risque de pluies abondantes;
  • jusqu’à 12 heures à l’avance pour un risque de vents violents;
  • jusqu’à 24 heures à l’avance pour un risque d’ouragan.

Selon vos préférences de communication, vous pouvez recevoir des notifications poussées, des textos (SMS) ou des courriels. Notez que si tous vos canaux de communication sont désactivés, vous ne recevrez aucune notification.

Non. Par contre, des frais standards peuvent s’appliquer pour la réception de textos (SMS) s’ils ne sont pas inclus dans votre forfait.

Non. Radar a été mis sur pied pour vous rendre service et vous aider, lorsque c’est possible, à prévenir certains dommages. Vous ne devez en aucun temps mettre votre sécurité en jeu lors d’un événement météorologique.

Comme assuré avec nous, vous êtes couvert par les garanties incluses dans votre contrat d’assurance. Vous pouvez vérifier vos garanties d’assurance dans la section Assurances de l’application.

Dans la section Radar de l’application mobile, vous pouvez modifier, supprimer ou ajouter une adresse à surveiller.

Rendez-vous tout simplement dans la section Radar, puis fermez les événements ou supprimez tous les lieux à surveiller.

Non. Radar n’a aucune incidence sur notre processus de réclamation. Soyez rassuré : peu importe les notifications reçues, vous demeurez couvert par les garanties incluses dans votre contrat d’assurance.

Vous pouvez vérifier vos garanties d’assurance dans la section Assurances de l’application.

Conseils et prévention1

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Si vous le pouvez :

  • garez votre véhicule dans un garage ou sous un abri;
  • rangez ou couvrez vos meubles de patio, votre barbecue, etc.;
  • couvrez vos plantes et vos fleurs.

Lorsque la grêle commence à tomber :

  • demeurez à l’abri et ne sortez pas durant la tempête;
  • éloignez-vous des portes vitrées, des fenêtres et des puits de lumière qui pourraient éclater.

Si vous habitez dans une zone à risque d’inondation :

  • placez vos meubles et vos autres biens du sous-sol à un étage supérieur ou surélevez-les sur des blocs ou des panneaux de styromousse;
  • bouchez le drain du sous-sol;
  • coupez l'alimentation électrique de votre résidence seulement si la zone autour de la boîte à fusibles est sèche. Le contact de l’eau avec des fils peut avoir des conséquences mortelles;
  • quittez votre maison si les autorités locales vous le conseillent pour éviter de mettre votre vie et celle des autres en danger;
  • attendez les secours si une inondation survient. Ne tentez jamais de circuler dans une rue inondée. Vous risqueriez de vous blesser.

Si possible :

  • remisez ou attachez tout ce qui peut s’envoler (meubles de patio, barbecue, conteneurs, trampoline, etc.);
  • fermez les ouvertures de votre abri d’auto temporaire, si vous en possédez un;
  • retirez la toile de votre pavillon de jardin (gazebo) ou fermez votre auvent, s’il y a lieu.

Durant la tempête :

  • demeurez à l’abri et ne sortez pas;
  • éloignez-vous des portes vitrées et des fenêtres;
  • en cas de panne d’électricité, débranchez vos appareils électriques (vous empêcherez ainsi leur surcharge lorsque le courant se rétablira). N’oubliez pas de rebrancher rapidement le réfrigérateur et le congélateur.

Voici quelques consignes en cas de tornade de Sécurité publique Canada.

Si vous êtes sur place :

  • allez dans le sous-sol et abritez-vous dans une petite pièce;
  • si vous n’avez pas de sous-sol, mettez-vous à l’abri dans une pièce du rez-de-chaussée, comme une salle de bain, un garde-robe ou un couloir;
  • tenez-vous loin des fenêtres, des portes et des murs extérieurs;
  • restez au sol, protégez votre tête et surveillez les objets volants.

Si vous êtes en auto :

  • dirigez-vous vers l’abri solide le plus proche;
  • si la tornade est tout près, sortez du véhicule et réfugiez-vous dans un fossé;
  • n’approchez pas des tornades; elles sont imprévisibles et peuvent changer de trajectoire rapidement.

Voici quelques consignes en cas d’ouragan de Sécurité publique Canada.

Si possible :

  • remisez ou attachez tout ce qui peut s’envoler (meubles de patio, barbecue, conteneurs, trampoline, etc.);
  • approvisionnez-vous en eau et en nourriture préparée;
  • prévoyez du matériel fonctionnant à piles (p. ex., lampe de poche et radio) et une réserve de piles.
  • assurez-vous qu’il y a de l’essence dans la voiture.

Si vous vivez sur la côte d’un océan ou dans une terre basse environnante :

  • si les autorités locales vous demandent d’évacuer, préparez-vous à vous diriger vers l’intérieur des terres, en terrain plus élevé.

Durant la tempête :

  • restez dans un endroit sûr, loin de la tempête.

Confidentialité

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Seules les positions géographiques correspondant aux adresses que vous avez inscrites sont recueillies.

Les données sont anonymisées et nous ne partageons que les positions géographiques non associées aux utilisateurs avec notre partenaire, The Weather Company, d’IBM.

1. Ces informations sont fournies à des fins informatives seulement et ne sauraient engager la responsabilité de La Personnelle. La vigilance est de mise et il est recommandé de consulter un expert en la matière pour recevoir des conseils complets et adaptés à votre situation.