Dernière mise à jour : 31 juillet 2020

Laissez-nous vous simplifier la vie avec nos services d’assistance

En tant que professionnels et travailleurs de la santé ou des services d’urgence, vous êtes là pour nous durant cette crise pandémique. Nous comprenons bien vos priorités actuelles et que le temps vous manque pour tout le reste.

À notre tour, nous souhaitons être là pour vous. C’est pourquoi, nos assurés de la santé et des services d’urgence peuvent compter sur nos services d’assistance sans frais pour leur simplifier la vie durant la pandémie jusqu’au 28 août 2020.

Service d’assistance conciergerie

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Service d’assistance routière

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Ligne téléphonique prioritaire

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Service d’assistance conciergerie

 

Bénéficiez de ce service téléphonique 24 heures pour vous aider à obtenir des services comme :

  • L’entretien de votre véhicule
  • L’entretien du terrain
  • Le gardiennage d’animaux
  • L’achat de fleurs ou de cadeaux
  • La réparation de plomberie
  • Le nettoyeur ou autre service spécialisé, etc.

Notre concierge répondra à votre demande à l’intérieur de 48 h (durant les jours ouvrables).

En tant qu’assuré avec nous, profitez de ce service au Par téléphone : 1 844 287-1680.

Limitations

  • Certains services peuvent ne pas être disponibles en raison des restrictions gouvernementales et de la situation actuelle de la COVID-19.
  • Le service d’assistance conciergerie est offert gratuitement, mais les produits ou services qui en découlent sont à vos frais. À titre d’exemple, il n’y a aucun frais de recherche pour trouver un fleuriste pour vous, mais vous devez payer les fleurs et les frais de livraison du fleuriste.
  • Le paiement des produits ou services peut être réalisé uniquement en ligne, par carte de crédit.
  • Les services sont réservés aux particuliers, pour usage personnel seulement.
  • La Personnelle ne fournit aucune garantie quant au prix, à la disponibilité ou à la qualité des services ou des produits obtenus ou organisés par le biais de ce service de conciergerie. La Personnelle n'assume aucune responsabilité pour tout service ou produit obtenu ou organisé par le biais de ce service de conciergerie.
  • La Personnelle ne fournit aucune garantie de succès concernant la recherche de services ou d’articles.
  • La Personnelle ne fournit aucune prise en charge financière ou remboursement des frais.
  • Les points de fidélité liés à des programmes de récompense ne peuvent être utilisés aux fins d’achat ou de réservation de services.
  • Ce service est en vigueur du 1er mai au 28 août 2020.

Service d’assistance routière

 

Votre temps est précieux. En cas de situation routière d’urgence ou de bris mécanique imprévu, obtenez rapidement ces services de dépannage sans frais, dont :

  • Remorquage et treuillage
  • Dépannage-crevaison
  • Survoltage de la batterie
  • Dépannage-clés
  • Livraison de carburant

En tant qu’assuré avec nous, profitez de ce service au Par téléphone : 1 844 287-1680.

Ce service téléphonique est disponible en tout temps, partout au Canada et dans la zone continentale des États-Unis.

Caractéristiques

Obtenez jusqu’à 4 appels de service jusqu’au 28 août 2020 parmi les services suivants :

  • Remorquage
    • Remorquage à un garage autorisé, au choix de l’assuré, à l’intérieur d’un rayon maximal de 25 kilomètres du lieu de la panne.
    • Les kilomètres excédentaires sont à la charge de l’assuré.
    • Un seul remorquage est alloué par événement.
  • Survoltage
    • Recharge de la batterie pour faire démarrer le véhicule si la batterie est trop faible. Si le survoltage s’avère infructueux, le véhicule sera remorqué selon les conditions du programme.
  • Dépannage-crevaison
    • Remplacement du pneu endommagé par la roue de secours du véhicule. Si vous n'avez pas de pneu de rechange, le véhicule sera remorqué selon les conditions du programme.
  • Livraison de carburant
    • Livraison sans frais d’un maximum de 10 litres de carburant en cas de panne sèche.
  • Treuillage
    • Dégagement d’un véhicule enlisé dans le sable, la boue, la neige ou prisonnier d’un fossé. Le véhicule ne doit pas être endommagé et doit être accessible en toute sécurité.
  • Dépannage-clés
    • Déverrouillage en cas d'oubli des clés à l'intérieur du véhicule.
    • Si les services d’un serrurier sont requis, les frais seront assumés par le programme jusqu’à un maximum de 50 $ (excluant les pièces).
    • En cas de bris de la clé, le véhicule sera remorqué selon les conditions du programme.

Paramètres du service

  • Service téléphonique, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au Par téléphone : 1 844 287-1680.
  • Offert en français et en anglais.
  • Partout au Canada et aux États-Unis (sauf en Alaska, à Hawaï et à Porto Rico).
  • Les demandes sont transmises à des fournisseurs externes sélectionnés.

Conditions, limitations et exclusions

Le service d’assistance routière vise les situations d’urgence courantes liées à l’utilisation d’un véhicule de tourisme pour les particuliers.

  • Les services routiers d’urgence ne peuvent être rendus qu’à la personne détenant une assurance auto ou habitation avec nous.
  • Le service couvre les coûts jusqu’à un maximum de quatre (4) appels de service jusqu’au 28 août 2020.

Le service ne s’applique pas aux situations suivantes

  • Au transport d’un véhicule :
    • à partir d’un garage autorisé ou non, d’une entrée privée enneigée ou glacée (déblaiement de la neige non couvert), un terrain vacant, une plage, un champ, un chemin forestier, un chemin privé, un chemin non entretenu, non nivelé ou non déblayé ou tout autre endroit difficile d’accès;
    • vers un garage non autorisé, une résidence privée, une cour de récupération ou un entrepôt;
    • remisé, non immatriculé ou non autorisé à circuler (le véhicule doit être en état de rouler sur un chemin public, propulsé par son propre moteur);
    • dont l’entretien est déficient ou pour lequel des réparations de routine nécessaires n’ont pas été effectuées;
    • dont le conducteur n’est pas en état de conduire (par exemple, sous l’effet de la drogue, de l’alcool ou de la fatigue).
  • Au remorquage ou au treuillage d’un véhicule automobile dont le poids nominal brut (PNBV) excède 3 500 kg.
  • Au pelletage de la neige sur ou autour d’un véhicule.
  • Au changement saisonnier des pneus, à l’installation ou à l’enlèvement de chaînes.
  • À des services répétés pour un véhicule dont l’entretien est déficient ou pour lequel des réparations sont nécessaires.
  • Aux frais reliés aux pièces, mains-d’œuvre ou réparations requises à la suite d’une panne.
  • Aux événements liés à un accident (collision, nid-de-poule, choc ou impact qui impliquent ou non un autre véhicule et qui peuvent rendre le véhicule non carrossable), au feu, au vol et au vandalisme.
  • Aux frais liés à tout dommage causé au véhicule de l’assuré par le fournisseur externe lors d'un service d’urgence.  
  • À un véhicule de service, commercial ou tout véhicule muni d’équipement de déneigement, d’une échelle, d’une nacelle ou de tout autre équipement.
  • À un véhicule de loisir ou récréatif (motocyclettes, cyclomoteurs, motoneiges, roulottes, motorisés, remorques ou autres équipements).
  • Lorsque le conducteur n’est pas présent sur le lieu de la panne (quelqu’un doit toujours demeurer avec le véhicule sur le lieu de la panne).
  • Aux frais reliés aux heures de travail perdues ou de toute autre dépense attribuable à un délai de service.

Conditions supplémentaires et limites particulières

Lorsqu’un remboursement de frais de service est autorisé, il est effectué selon les barèmes commerciaux en vigueur dans la région où la panne est survenue et les limites et conditions du programme d'assistance routière. Pour que la demande de remboursement soit recevable, l’assuré doit fournir une preuve que le service a été rendu par un professionnel certifié en dépannage.

Si pour des raisons valables et vérifiables, l’assuré se trouve dans l'impossibilité de joindre le service d'assistance routière et se voit dans l'obligation de se procurer son service par ses propres moyens, il devra régler la facture et retourner l'original dans les 30 jours suivant le service pour obtenir un remboursement.

Il peut arriver que le service d'assistance routière ne soit pas en mesure de trouver un fournisseur d'assistance routière. Dans ces circonstances, après avoir reçu l'autorisation, le conducteur éligible peut contacter directement un professionnel certifié en dépannage. Il devra régler la facture et retourner l'original dans les 30 jours suivant le service pour obtenir un remboursement.

Mise en garde

Un (1) appel de service sera déduit du nombre limite de 4 services d’assistance pour la période du 1er mai jusqu’au 28 août 2020 dans les situations suivantes :

  • si le véhicule assuré est laissé sans surveillance ou si le véhicule n’est plus sur le lieu de la panne lors de l’arrivée du fournisseur externe. Le cas échéant, le service d’assistance routière n’intervient pas.
  • si, après avoir placé une demande d’intervention auprès du service d’assistance routière, l’assuré souhaite annuler cette dernière ou s’il n’a plus besoin du service.

Ligne téléphonique prioritaire

 

Vous avez des questions sur vos assurances ou souhaitez faire une réclamation?

Profitez d’un accès prioritaire, du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h et le samedi, entre 8 h et 16 h, et l’un de nos agents en assurance de dommages se fera un plaisir de vous aider.

Appelez-nous au Par téléphone :1 888 476-8737.

Mesures d’allègement pour nos assurés

 

Nous avons mis en place plusieurs mesures d’allègement pour aider nos assurés dans le cadre de la COVID-19.

Vous faire économiser sur votre prime d’assurance

Vous pourriez aussi être admissible à une remise sur votre assurance auto si un des véhicules sur votre police n’est maintenant utilisé que pour des déplacements essentiels. Découvrez cette mesure en consultant la page COVID-19 de La Personnelle.

L’assistance routière de La Personnelle est administrée par Assistel inc. Ce service est offert gratuitement aux professionnels et travailleurs de la santé ou des services d’urgence qui détiennent une assurance auto ou habitation auprès de La Personnelle avant le 1er mai 2020. Ce service est en vigueur du 1er mai au 28 août 2020.

Certaines conditions, exclusions et limitations peuvent s’appliquer. Les offres et rabais peuvent être modifiés sans préavis.

Le service d’assistance de conciergerie et la ligne prioritaire sont offerts du 1er mai au 28 août 2020 aux professionnels et travailleurs de la santé ou des services d’urgence qui détiennent une assurance auto ou habitation auprès de La Personnelle avant le 1er mai 2020.