Contactez votre compagnie d’assurance
Il est important de contacter votre assureur immédiatement pour enclencher le processus de réclamation.
Si vous avez une liste de vos possessions, remettez-la à votre compagnie d’assurance avec toute photo ou tout reçu pertinent. Si vous n’avez pas de liste, photographiez les articles endommagés et assurez-vous de consigner leur description détaillée. Notez aussi leur valeur estimée et leur numéro de modèle (ou de série) s’il y a lieu.
Si votre compagnie d’assurance vous demande de fournir un rapport d’incendie, sachez que vous pouvez en obtenir un de la part du service d’intervention d’urgence qui a répondu à votre alerte.
Trouvez un endroit où loger
Votre police d’assurance pourrait couvrir les dépenses liées à une relocalisation temporaire. Si vous ne pouvez pas trouver de chambre d’hôtel, ou qu’il vous est impossible de loger chez des amis ou des membres de votre famille, la Croix-Rouge canadienne peut vous renseigner sur les services d’hébergement d’urgence offerts dans votre collectivité.
Procurez-vous des vêtements et des articles essentiels
Votre police d’assurance pourrait couvrir le coût des vêtements et des articles essentiels achetés à la suite d’un incendie. Assurez-vous de dresser une liste détaillée de tous vos achats et de conserver les reçus pour faciliter le processus de réclamation. La Croix-Rouge canadienne et l’Armée du Salut peuvent vous aider à trouver des vêtements pour votre famille.
Assurez-vous que vous pouvez regagner votre maison
Avant de réintégrer votre propriété, vérifiez qu’elle est sécuritaire auprès du service des incendies. Cette étape est essentielle, comme les dangers ne sont pas toujours visibles. Si une enquête est en cours, vous pourriez aussi avoir besoin d’une permission de la direction du service des incendies pour vous réinstaller.
Assurez-vous que votre demeure est à l’abri d’autres dommages. Essayez de clouer des planches aux portes et aux fenêtres brisées, et de couvrir les trous dans le plafond et les murs extérieurs. Si vous avez besoin d’aide, engagez un entrepreneur qui se spécialise dans les réparations après les incendies et les dégâts d’eau – votre compagnie d’assurance pourrait être en mesure de vous recommander quelqu’un.
Rassemblez les documents importants
Cette démarche est cruciale après un incendie. Si vous ne savez pas exactement quels documents rassembler et conserver, les conseils d’un(e) avocat(e) pourraient vous être utiles.
Assurez-vous de rassembler ou de remplacer :
- Les passeports et les numéros d’assurance sociale (contactez Service Canada si vous avez besoin de les remplacer)
- Les certificats de naissance et les preuves d’assurance maladie provinciale (contactez l’organisme émetteur de votre province)
- Les documents et les actes hypothécaires
- Les polices d’assurance
- Les cartes de crédit et de débit
Nettoyez votre demeure
Avant de commencer le nettoyage, contactez votre compagnie d’assurance pour savoir si votre police couvre les services d’un spécialiste en restauration après sinistre. Votre assureur et ce spécialiste pourront vous conseiller pour le tri et le nettoyage du contenu de votre maison.
Prenez soin de la santé mentale de votre famille
Cet aspect est aussi important que la reconstruction de votre maison. Sachez que vous n’êtes pas seul(e).
Vous pouvez trouver des ressources de soutien en santé mentale sur le site Web de la Croix-Rouge, de l’Agence de santé publique du Canada, ou de toute autorité sanitaire provinciale ou territoriale.
Occupez-vous de vos animaux de compagnie
Faites-les examiner par un vétérinaire aussi vite que possible. La fumée peut avoir endommagé leurs poumons, et ils peuvent souffrir de brûlures qui ne se voient pas immédiatement.
Si vous ne trouvez pas votre animal après un incendie, parcourez les alentours à la recherche d’endroits où il pourrait se cacher. S’il ne se montre pas, vous pouvez signaler sa disparition au refuge pour animaux le plus près.
Si vous avez une couverture d’assurance avec La Personnelle, contactez-nous en cas d’incendie pour obtenir des renseignements sur le processus de réclamation. Vous pouvez nous joindre en ligne ou appeler le
Plus d’informations à ce sujet
Consultez notre guide de réclamation pour découvrir les étapes à suivre après un incendie
Références
Général
Santé mentale (en anglais seulement):
https://www.notsalmon.com/2021/05/18/tips-for-dealing-with-the-trauma-of-a-house-fire/
https://www.apa.org/topics/disasters-response/residential-fire
https://psychsolutions.ca/helping-children-cope-after-a-house-fire/
Que faire après l’incendie de votre demeure?
Gérer les répercussions d’un incendie peut être une expérience déroutante, voire bouleversante. Voici quelques étapes pour vous aider à restaurer votre propriété et à retrouver une vie normale le plus rapidement possible.
Ces conseils sont fournis à titre informatif et préventif seulement. Ils sont d’ordre général et n’engagent pas la responsabilité de La Personnelle. La vigilance est de mise et il est recommandé de consulter un expert en la matière pour obtenir des conseils complets et pertinents pour chaque situation.
Certaines conditions, exclusions et limitations peuvent s’appliquer. Les conditions relatives aux protections décrites sont précisées au contrat d’assurance, lequel prévaut en tout temps.
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