Réclamation - Animaux de compagnie : Quoi faire?

Votre animal est malade ou blessé

Quoi faire en 5 étapes

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Faites diagnostiquer et traiter votre animal par un vétérinaire autorisé. Si vous voyagez au Canada ou dans la partie continentale des États-Unis durant vos vacances, vous pouvez consulter un vétérinaire autorisé y pratiquant; les frais seront admissibles.

Ne vous inquiétez pas, nous vous rembourserons rapidement. S’il s’agit d’une simple consultation, nous vous rembourserons dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Si votre chien ou votre chat a besoin de soins particuliers, votre vétérinaire peut communiquer avec la Compagnie d’assurances Petline pour demander un paiement direct. Dans un tel cas, vous devrez quand même assumer la franchise et la coassurance, mais la partie couverte des frais admissibles sera payée directement au vétérinaire.

Qu’est-ce que la coassurance?

C’est le montant dont vous demeurez responsable lorsque vous soumettez une réclamation. En vertu du programme d’assurance animaux de compagnie de La Personnelle, nous payons 80 % des frais de vétérinaire couverts, et vous demeurez responsable des 20 % qui restent. En aucun temps nous ne paierons plus que la limite de votre police.

Qu’est-ce que la franchise?

C’est le montant qui est déduit de l’indemnité et que vous devez assumer, selon les conditions de votre police. Le montant de la franchise varie selon l’âge de votre animal. L’assureur applique d’abord la coassurance et ensuite la franchise. En vertu du programme d’assurance animaux de compagnie de La Personnelle, vous n’avez qu’une seule franchise annuelle à assumer, quel que soit le nombre de réclamations que vous soumettez durant l’année. Par ailleurs, vous n’avez aucune franchise à assumer au cours des années où vous ne présentez aucune réclamation.

Il s’agit de l’étape la plus importante. Notre formulaire de demande d’indemnité facile à utiliser doit être dûment rempli. Vous pouvez télécharger un formulaire de demande d’indemnité (PDF) au moment qui vous convient. N’oubliez pas que le formulaire doit être signé à la fois par vous-même et par le vétérinaire. La soumission d’un formulaire incomplet peut retarder le traitement de votre réclamation.

Il ne vous reste qu’à envoyer votre formulaire de demande d'indemnité, ainsi qu’une copie des reçus détaillés des frais de vétérinaire encourus, à Compagnie d’assurance Petline. Vous pouvez envoyer ce formulaire par la poste, par télécopieur ou par courriel.

Par la poste

Compagnie d’assurance Petline 
301-600, rue Empress
Winnipeg (Manitoba) R3G 0R5

Par télécopieur

1 866 501-5580

Par courriel

info@petlineinsurance.com

Les experts en sinistre de Petline traiteront rapidement votre demande et vous enverront un chèque dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Si vous préférez, nous pouvons aussi régler votre demande au moyen d’un dépôt direct dans votre compte dans une institution financière.

Notez que le montant qui vous sera versé correspondra au montant des frais engagés admissibles, moins la coassurance et la franchise applicables. Par ailleurs, les indemnités maximales payables prévues dans votre police s’appliquent aussi.

Qu’est-ce que la coassurance?

C’est le montant dont vous demeurez responsable lorsque vous soumettez une réclamation. En vertu du programme d’assurance animaux de compagnie de La Personnelle, nous payons 80 % des frais de vétérinaire couverts, et vous demeurez responsable des 20 % qui restent. En aucun temps nous ne paierons plus que la limite de votre police.

Qu’est-ce que la franchise?

C’est le montant qui est déduit de l’indemnité et que vous devez assumer, selon les conditions de votre police. Le montant de la franchise varie selon l’âge de votre animal. L’assureur applique d’abord la coassurance et ensuite la franchise. En vertu du programme d’assurance animaux de compagnie de La Personnelle, vous n’avez qu’une seule franchise annuelle à assumer, quel que soit le nombre de réclamations que vous soumettez durant l’année. Par ailleurs, vous n’avez aucune franchise à assumer au cours des années où vous ne présentez aucune réclamation.

 

Réclamation pour un animal?

Appelez-nous au 1 800 581-0580

L’information contenue dans cette page vous est fournie à titre informatif seulement. Les clauses et modalités relatives aux protections décrites sont précisées au contrat d'assurance, lequel prévaut en tout temps. Certaines conditions, exclusions et limitations peuvent s’appliquer. Le programme d’assurance animaux de compagnie de La Personnelle est souscrit auprès de la Compagnie d’assurance Petline et est offert par Desjardins, services d’assurances générales inc. dans toutes les provinces et territoires, à l’exception du Québec où il est distribué par Desjardins Assurances générales inc.