Questions fréquentes

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Cette protection couvre les frais engagés non remboursables, jusqu’à concurrence du montant d’assurance sélectionné, si vous devez annuler votre voyage avant votre départ en raison d’une cause acceptée par l’assureur.

Elle couvre également les frais liés à un retour anticipé ou retardé dans votre province de résidence en raison d’une cause acceptée par l’assureur. Les frais admissibles à un remboursement doivent avoir été payés d’avance et ne pas être remboursés par le fournisseur de services de voyages. Les frais remboursables sont alors les suivants : billets d’avion, frais de subsistance raisonnables et portion non utilisée de la partie terrestre du voyage.

Habituellement, vous n’avez pas à payer ces frais, car l’assureur s’en chargera. Il arrive toutefois que des hôpitaux exigent leur paiement immédiat.

Notez que vous devrez payer 30 % des premiers 10 000 $ des frais admissibles après déduction de toute franchise si vous n’avez pas communiqué avec le Service d’assistance dans les délais prescrits avant de vous rendre dans un établissement de santé, ou si vous n’avez pas suivi ses directives.

Si vous avez besoin de soins, avez un accident ou tombez malade en voyage, il est nécessaire d’appeler le Service d’assistance au 1 800 465-6390 AVANT de vous rendre dans un établissement de santé, et de suivre les directives qu’il vous donnera.

Non. Les frais des soins de santé reçus à l’extérieur de votre province de résidence sont souvent plus élevés que ceux qui sont couverts par votre régime d’assurance maladie provincial. La protection Soins de santé d’urgence sert à couvrir ces frais.

Il s’agit d’une blessure ou d’un trouble de santé qui n’a pas été stable au cours de la période de référence :

  • de nouveaux symptômes sont apparus ou les symptômes existants ont été plus fréquents ou plus marqués;
  • vous avez consulté un médecin (sauf pour un examen médical de routine);
  • un médecin vous a recommandé un examen, vous avez subi un examen ou vous êtes en attente de résultats;
  • vous avez eu une chirurgie ou avez été hospitalisé, ou un médecin vous a recommandé de subir une chirurgie;
  • vous avez commencé un nouveau traitement, y compris un nouveau médicament, ou un nouveau traitement vous a été prescrit;
  • vous avez eu un changement de traitement ou de médication, ou un tel changement vous a été prescrit.

L’exclusion pour les blessures ou troubles de santé instables s’applique aux protections Soins de santé d’urgence et Annulation de voyage.

 

Pour la protection Soins de santé d’urgence

La période de référence est la suivante, selon le cas :

  • 3 mois avant la date de votre départ si vous avez 54 ans ou moins à cette date;
  • 6 mois avant la date de votre départ si vous avez 55 ans ou plus à cette date.

Pour la protection Annulation de voyage

La période de référence correspond aux 3 mois avant la date d’achat de la protection Annulation de voyage.

Des franchises de 500 $, 1 000 $ et 5 000 $ sont offertes en option à l’achat. Si vous avez opté pour une franchise, le montant de celle-ci sera indiqué dans vos documents d’assurance.

Vous devez remplir un formulaire et le transmettre à l’assureur dans les 90 jours qui suivent la date de l’événement. Quant aux preuves et renseignements, vous devez les faire parvenir à l’assureur dans les 90 jours suivant la présentation de votre demande de réclamation initiale. Pour obtenir le formulaire, composez le 1 855 727-7872.

Pour plus de détails sur une demande de prestations, reportez-vous au Guide de l’Assurance voyage (PDF, 3 Mo).

  • Certaines conditions, exclusions et limites s’appliquent.
  • Le Programme d’assurance voyage La Personnelle est souscrit auprès de Desjardins Sécurité financière, compagnie d’assurance vie.
  • Seuls les employés et les membres des groupes ayant une entente de partenariat avec La Personnelle, assurances générales inc. et dont le régime inclut le Programme d’assurance voyage La Personnelle sont admissibles.
  • La Personnelle, assurances générales inc. et Desjardins Sécurité financière, compagnie d’assurance vie sont des sociétés affiliées et des filiales du Mouvement Desjardins.

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Réclamation d’assurance voyage

Appelez-nous au 1 855 727-7872