Processus de plaintes

Voici les étapes à suivre pour formuler une plainte

  • Étape 1 — Représentant du secteur
  • Étape 2 — Centre de relations avec la clientèle
  • Étape 3 — Ombudsman
  • Étape 4 — Service indépendant de résolution de plaintes

Étape 1 — Représentant du secteur

Vous pouvez exprimer votre mécontentement en communiquant avec nous par téléphone, ou par courriel. Pour faciliter le traitement de votre plainte, assurez-vous de vous adresser au représentant du Service concerné (p. ex. : le représentant du Service des ventes, du Service de l'indemnisation ou du Service de la perception).

Étape 2 — Centre de relations avec la clientèle

Si votre plainte n'est pas résolue à votre satisfaction à la suite de votre entretien avec le représentant du service concerné, vous pouvez demander de parler à un gestionnaire.

Vous pouvez également communiquer avec un gestionnaire par la poste ou par courriel.

Par téléphone

1 888 277-6481

Par courriel

Communiquez avec nous par courriel.

Par télécopieur

1 877 818-8873

Par la poste

La Personnelle, compagnie d'assurances
Centre de relations avec la clientèle
Casier postal 7065, Station A
Mississauga (Ontario) L5A 4K7

Étape 3 — Ombudsman

Si votre différend subsiste après avoir parlé à un gestionnaire, vous pouvez vous adresser au bureau de l'Ombudsman de la compagnie où un co-ombudsman pourra vous aider :

Par téléphone

1 866 676-5273

Par télécopieur

1 877 818-8873

Par la poste

Bureau de l'Ombudsman de La Personnelle, compagnie d'assurances
Casier postal 7065, Station A
Mississauga (Ontario) L5A 4K7

Étape 4 — Service indépendant de résolution de plaintes

Si vous êtes toujours insatisfait après les démarches effectuées, le bureau de l'ombudsman pourra alors vous expliquer comment communiquer avec un service indépendant de résolution de plaintes, soit avec le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD).