[Mise en contexte : Pierre-Luc Lamontagne, agent en assurance de dommages aux particuliers, raconte ce qui est arrivé lorsqu’un client a communiqué avec lui pour apporter une modification à sa police automobile.]

[Texte à l'écran : Pierre-Luc Lamontagne, agent en assurance de dommages aux particuliers, La Personnelle, et le logo laPersonnelle dans le coin inférieur gauche de l’écran]

Ce qui est arrivé, c’est qu’un client a appelé un jour pour faire une modification de sa police automobile. Il était déjà client avec nous depuis quelque temps.

[Action à l'écran : La caméra capte d’abord de magnifiques arbres puis passe lentement à Pierre-Luc en deuxième plan, au regard sympathique et souriant.]

J’ai constaté que le client n’était pas assuré avec nous pour l’assurance habitation.

[Action à l'écran : On entrevoit maintenant les étages supérieurs d’un logement à Montréal à travers quelques branches d’arbres.]

Le client était un peu gêné de la situation.

[Action à l'écran : De retour sur Pierre-Luc qui marche au ralenti dans un sentier sur la montagne.]

Il m’a raconté qu’il s’était retrouvé sans assurance à cause de problèmes personnels. Il a vraiment pris la peine de m’expliquer toute la situation.

[Action à l'écran : L’air sérieux et le regard intense, Pierre-Luc relate ce que son client a vécu. La caméra fait un gros plan sur lui.]

Ça m’a beaucoup touché parce qu’une situation similaire était déjà arrivée à des gens de ma famille.

[Action à l'écran : Pierre-Luc caresse doucement la tête d’un très beau chien de type japonais qui ressemble à un petit renard blond. Il l’entoure de ses bras. Le chien cligne doucement des yeux.]

Que je l’écoute, que je prenne le temps de regarder ça avec lui, ça lui a permis de s’ouvrir.

[Action à l'écran : Puis, la caméra capte un érable aux feuilles verdoyantes, vu du dessous.]

Il a senti que je n’avais pas de jugement, que j’avais de l’empathie et que j’avais envie de l’aider. Quand j’ai eu la chance d’annoncer au client qu’on pourrait l’assurer, il était vraiment content.

[Action à l'écran : Pierre-Luc debout souriant sur la montagne avec son chien en laisse, à ses pieds. En toile de fond, une vue pittoresque de la ville de Montréal. La caméra zoome ensuite sur l’œil de Pierre-Luc et s’éloigne lentement. Gros plan sur le visage de Pierre-Luc.]

Avoir l’impression de changer quelque chose pour eux, ça fait une journée. Ça fait le mois.

[Action à l'écran : Derniers plans sur le visage heureux de Pierre-Luc.]

[Texte à l'écran : Logo laPersonnelle, Assureur de groupe auto et habitation. Tarifs de groupe. Service unique.]

[Texte légal à l’écran : La Personnelle désigne La Personnelle, assurances générales inc. Au Québec et La Personnelle, compagnie d’assurances dans les autres provinces et territoires.]