Dégât d'eau : Quoi faire?

Vous avez subi un dégât d’eau

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Quoi faire en 6 étapes

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Subir un dégât d'eau n'est jamais agréable. Toutefois, lorsque ce genre d'événement survient, vous pouvez compter sur nous pour vous aider à retrouver le confort de votre foyer.

 

Bon à savoir

Agissez dès que vous constatez la fuite d'eau! Fermez l'entrée d'eau principale pour éviter des dommages plus importants.

Sécurisez les lieux et limitez les dommages au besoin

  • Fermez l'entrée d'eau principale, si ce n'est déjà fait.
  • Évacuez et épongez le plus d'eau possible, idéalement dans les 24 heures.
  • Utilisez un aspirateur de type « Shop-Vac » pour récupérer l'eau.
  • Déshumidifiez la pièce à l'aide d'un déshumidificateur (couramment utilisé dans les sous-sols) et l'aérer avec un ventilateur.
  • Évitez de surchauffer la pièce. Gardez le chauffage à une température normale considérant la période de l'année.
  • Essuyez les surfaces humides et séchez les tissus.
  • Enlevez et appuyez verticalement sur un mur les coussins mouillés des divans et des fauteuils pour un séchage uniforme.
  • Épongez un tapis mouillé avec un tissu propre et blanc afin d'éviter une transposition de couleur.
  • Déplacez les meubles et les autres biens dans un endroit sec ou surélevez-les sur des blocs ou des panneaux de styromousse.

Mesures à prendre à la suite d'un dégât d'eau

  • Si l'eau provient d'un bris de tuyau, contactez un plombier.
  • Conservez les pièces ayant causé les dommages, et ce, jusqu'à ce que votre expert en sinistre vous donne les directives1.
  • Faites une liste sommaire des biens détruits ou endommagés et des dommages à la résidence.
  • Prenez des photos des dommages.

Ce formulaire est à votre disposition pour faciliter la compilation de vos biens endommagés : Relevé des biens (PDF)

Lors de l'appel à notre service d'indemnisation, nous vous suggérons d'avoir en main votre contrat d'assurance habitation.

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Premier contact avec notre service d’indemnisation

(Prévoir environ 30 minutes)

L’agent du service d’indemnisation qui prendra votre appel :

  • Recueillera votre déclaration complète des circonstances de l'événement.
  • Vérifiera les protections de votre contrat d'assurance.
  • Vous proposera une entreprise recommandée, si des travaux sont requis, selon les disponibilités dans votre secteur (ex. : nettoyeur après sinistre, entrepreneur en construction, etc.). Notre réseau d’entreprises recommandées assure à notre clientèle un service rapide et des travaux de qualité.
  • Vous indiquera les documents à lui faire parvenir ou ceux qu'il vous expédiera.
  • Vous précisera le montant de la franchise à payer.
  • Vous donnera le numéro de votre dossier.

Votre dossier sera confié à un de nos experts en sinistre

Celui-ci possède la formation et les connaissances nécessaires pour prendre en charge votre réclamation et vous conseiller tout au long du processus.

Vous avez subi un sinistre rendant les lieux inhabitables?

Votre expert en sinistre vous expliquera les modalités de relogement et de frais de subsistance supplémentaires, s'il y a lieu (c'est-à-dire les frais additionnels que vous devez assumer pour vivre ailleurs que dans votre résidence), selon les protections inscrites dans votre contrat d'assurance.

Dommages au bâtiment

  • Communiquez avec l'un des entrepreneurs de confiance que votre expert en sinistre vous a recommandé afin d'obtenir une estimation détaillée des dommages.
  • L'entrepreneur fera parvenir à votre expert en sinistre l'estimation accompagnée des photos des dommages.
  • Dès que vous recevrez l'autorisation de votre expert en sinistre, les travaux pourront débuter.

Biens endommagés ou détruits

Faites suivre, entre autres, à votre expert en sinistre :

  • la liste des biens endommagés ou détruits1 avec une estimation des coûts pour les remplacer ou les réparer;
  • des preuves de possession telles que des factures, des photos, des manuels d'utilisation, des garanties, des emballages d'origine ou encore des relevés bancaires ou de carte de crédit.

Ce formulaire est à votre disposition pour faciliter la compilation de vos biens endommagés : Relevé des biens (PDF)

Dommages au bâtiment

  • Dès la réception de l'estimation de l'entrepreneur et des photos des dommages, votre expert en sinistre procédera à l'analyse de l'ensemble des éléments de votre réclamation.
  • Par la suite, il communiquera avec vous pour autoriser le début des travaux, en tenant compte des modalités de règlement prévues dans votre contrat d'assurance.

Biens endommagés ou détruits

  • Après avoir reçu les documents et les renseignements demandés, l'expert en sinistre procédera à l'analyse de votre réclamation.
  • Par la suite, il communiquera avec vous pour convenir d'un règlement, selon les modalités prévues dans votre contrat d'assurance.
  • Le versement de votre indemnité sera fait dans les meilleurs délais, dès que tous les documents demandés par votre expert en sinistre auront été reçus.
  • Votre expert en sinistre vous confirmera le montant de votre franchise et à qui la payer.

Dommages au bâtiment

  • Votre expert en sinistre vous expliquera comment le paiement sera effectué et demandera l'émission d'un chèque au montant des dommages.
  • Assurez-vous que les travaux ont été réalisés à votre satisfaction et, au besoin, communiquez avec votre expert en sinistre.

Biens endommagés ou détruits

  • Votre expert en sinistre effectuera le paiement selon les modalités de règlement prévues dans votre contrat d'assurance.

Lorsque la totalité des paiements a été effectuée, votre dossier est fermé.

Nous souhaitons que votre réclamation soit réglée à votre satisfaction.

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Appelez-nous au 1 888 785-5502

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Avantages de choisir une entreprise recommandée

  • Démarrage plus rapide des travaux
  • Devis détaillé vous permettant de suivre l'exécution de ceux-ci
  • Travaux garantis cinq ans
  • Service efficace et professionnel
  • L’information contenue dans cette page vous est fournie à titre informatif seulement. Les détails complets relatifs aux protections et aux exclusions se trouvent au contrat d'assurance, lequel prévaut en tout temps. Certaines conditions, exclusions et limitations peuvent s’appliquer.
  • Le masculin est utilisé pour faciliter la lecture et désigne aussi bien les hommes que les femmes.
  • 1. Le bien à l'origine du sinistre n'est pas couvert par votre contrat d'assurance (seulement le dommage qui en résulte) et sa réparation ou son remplacement est donc à vos frais (ex. : le chauffe-eau qui a causé le dommage par l'eau).