Soutien à la clientèle

Étant l’un des plus importants assureurs de groupe au pays, nous avons votre satisfaction à cœur. C’est pourquoi nous souhaitons vous offrir un service à la hauteur de vos attentes, à chaque instant où vous avez besoin de nous.

Service inclus avec votre assurance habitation

Assistance vol d’identité

Être victime d’un vol d’identité peut être une grande source de stress et avoir de sérieuses répercussions sur vos finances.

Si vous croyez que la sécurité de votre identité a été compromise, contactez le service Assistance vol d’identité, 24 heures sur 24.

Ce service est inclus avec votre assurance habitation.

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Information d’intérêt pour vous

Réformes de l’assurance auto en Ontario

Le gouvernement de l’Ontario a mis en place des réformes afin de vous offrir davantage de choix de protections et de prix pour votre assurance auto. De nouvelles options d’indemnités d'accident vous sont aussi offertes.

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Fraude en assurance auto

La fraude en assurance auto est un problème majeur, car elle entraîne des primes plus élevées et met en danger la vie des autres usagers de la route. À La Personnelle, nous sommes déterminés à prévenir la fraude et à protéger nos clients – et leur portefeuille.

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Comprendre votre police d’assurance

Nouvelle police

Bien comprendre votre police d’assurance est essentiel. Lorsque vous la recevrez, nous vous invitons à la lire attentivement afin de vous assurer qu’elle répond parfaitement à vos besoins.

N’hésitez pas à communiquer avec un agent d’assurances si vous avez des questions.

Renouvellement de votre police

Vous recevrez le renouvellement de votre police d’assurance un mois avant sa date d’entrée en vigueur. Prenez-en connaissance et assurez-vous que les renseignements qui y figurent sont exacts. Informez-nous de tout changement!

Consultez aussi vos documents d’assurance en tout temps dans les Services en ligne.

Notre succès : votre satisfaction

Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer votre entière satisfaction. Pour toutes questions liées à vos assurances, n’hésitez pas à nous joindre.

De plus, notre service d’indemnisation est disponible jour et nuit en cas d'urgence. Comptez sur notre équipe d’experts en sinistres pour vous offrir tout le soutien dont vous avez besoin pour reprendre le cours normal de votre vie.

Processus de plaintes

Vous croyez qu’il y a place à amélioration? N’hésitez pas à faire part de vos commentaires à votre agent en assurance de dommages ou, selon le cas, à votre expert en sinistres. Si vous estimez que des démarches supplémentaires sont requises, accédez à notre Processus de plaintes ou communiquez avec notre Centre de relations avec la clientèle.