Questions fréquentes sur les Services clients en ligne

L’historique des communications regroupe l’ensemble des communications relatives à votre compte.

Chaque demande ou transaction effectuée en ligne est automatiquement inscrite dans votre historique des communications.

En cliquant sur un message précis, vous obtenez le détail de ce message ainsi que le suivi des échanges s’y rattachant. Dans cette section, vous pouvez également répondre ou commenter le dernier échange relativement à ce message.

Vous êtes déjà client et vous n’êtes pas inscrit aux services clients en ligne? Créez dès maintenant votre compte client.

Le montant des frais d’administration varie en fonction du nombre de jours pendant lesquels la police était active. Afin de déterminer le montant des frais, si applicable, veuillez communiquer avec l’un de nos agents en assurance de dommages.

Avec les services clients en ligne vous pouvez :

• Changer vos modalités de paiement (prélèvements automatiques, carte de crédit, chèque, recevoir une facture)
• Voir la date de votre prochain prélèvement
• Demander de recevoir votre avis de prélèvement par la poste

Votre police d’assurance habitation et votre police d’assurance auto peuvent être consultées et modifiées en ligne. Ces services sont offerts uniquement aux particuliers.

Il est à noter que les polices postdatées ne sont pas accessibles par les services clients en ligne. Elles le deviennent seulement une fois actives.

Plus besoin de vous demander où vous avez rangé votre police d’assurance la dernière fois. Grâce aux services clients en ligne, vous pouvez accéder à vos polices en quelques clics seulement et au moment de votre choix.

De plus, vous avez la possibilité de :

• Gérer les informations de vos polices (ajout d’un véhicule, ajout d’un conducteur)
• Effectuer des changements à votre profil (changement d’adresse ou de numéro de téléphone)
• Modifier vos modalités de paiement
• Signaler un sinistre auto ou habitation

Les services clients en ligne vous offrent également un historique des communications. Cette section regroupe l’ensemble des communications relatives à votre compte.

Chaque demande ou transaction effectuée en ligne est automatiquement inscrite dans votre historique des communications. Vous pouvez également y voir le détail de chacun des messages reçus et y répondre ou les commenter.

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Avant de résilier votre police, nous vous invitons à communiquer avec un agent afin de revoir votre situation et déterminer si nous pouvons vous offrir d’autres options.

Vous pouvez également demander la résiliation de votre police en nous faisant parvenir un avis écrit par la poste.

Vous êtes locataire et vous emménagez dans un nouvel appartement, ou encore, vous possédez seulement une assurance auto avec nous ? Effectuez votre changement d’adresse entièrement en ligne grâce aux services clients en ligne.

Cependant, afin de vous faciliter la vie en cas de déménagement, vous pouvez aussi nous transmettre vos nouvelles coordonnées sans vous inscrire aux services client en ligne grâce au formulaire « Changement d’adresse » accessible sur la page d’accueil de notre site.

Vous avez un autre profil? Communiquez avec l’un de nos agents afin d’effectuer votre changement d’adresse et ainsi, assurez-vous d’obtenir une protection d’assurance sur mesure selon vos besoins.

Veuillez noter que votre changement d’adresse peut avoir un impact sur le montant de votre prime d’assurance habitation et d’assurance automobile.

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Toute personne assurée en auto ou en habitation avec nous peut utiliser les services clients en ligne.

Plus d’un assuré figure sur vos polices d’assurances?
Chacun des assurés nommés à une police a accès aux services clients en ligne pour cette police d’assurance. Pour ce faire, chacun doit s’inscrire individuellement aux services avec une adresse de courriel et un mot de passe distinct. Ces assurés auront une porte d’entrée différente, mais visionneront le même contrat.

Les membres de votre famille ont des polices d’assurances distinctes?
Chacun d’entre eux doit créer son propre compte personnel avec son adresse de courriel et son mot de passe afin d’avoir accès aux services clients en ligne de sa police. La même adresse de courriel ne peut être utilisée pour plusieurs comptes. Seul l’assuré a accès aux services clients en ligne de ses polices.

Vous ne pouvez créer un compte en ligne si vous êtes :

• Le payeur de la police d’assurance auto ou habitation, mais pas l’assuré
• Un conducteur du véhicule assuré, mais pas l’assuré
• Un intervenant sur la police d’assurance (exemple : conjoint, parent, membre de la famille), mais pas l’assuré

Votre prime annuelle inclut des frais d’administration pour la mise en vigueur et la gestion de votre police. Plutôt que de percevoir ces frais avant d’émettre votre police, ces frais sont échelonnés pendant toute la durée du terme.

Lorsqu’une police est résiliée en cours de terme, ces coûts n’ont pas été récupérés en totalité et la police est donc résiliée avec calcul de la prime acquise selon le taux à court terme afin de recouvrer le solde dû.

Vous pouvez signaler un sinistre auto ou habitation à toute heure du jour ou de la nuit grâce à nos services clients en ligne. Quelques minutes suffisent.

Rendez-vous dans la section réclamation et complétez le court formulaire. Il sera par la suite transmis à un expert en sinistres qui effectuera un premier suivi avec vous, par téléphone, dans le prochain jour ouvrable.

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Si vous résiliez votre police à la date de renouvellement, aucuns frais ne seront facturés.

Toutefois, si vous devez résilier votre police en cours de terme, la police pourrait être résiliée avec le calcul de la prime acquise selon le taux à court terme¹ qui inclut des frais supplémentaires d’administration.

¹Le calcul de la prime acquise selon le taux à court terme, c’est lorsque vous résiliez votre police d’assurance en cours de terme et qu’une partie des frais d’administration est récupérée pour la période pendant laquelle votre police était active.