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Questions fréquentes sur l'assurance
Pourquoi les compagnies d’assurance consultent-elles mon pointage de crédit?
Nous ne vérifions votre pointage que dans le but de vous offrir la meilleure prime possible.
Il a été démontré que le pointage de crédit d’un individu offre une meilleure prévisibilité des sinistres d’assurance qu’il pourrait déclarer dans l’avenir. C’est pourquoi nous utilisons cette donnée, au même titre que d’autres facteurs concernant votre propriété ou votre voiture, afin de déterminer la prime d’assurance la plus avantageuse pour vous.
Au moment d’acheter une police d’assurance chez nous, votre pointage de crédit nous permettra également de déterminer vos modalités de paiement. Par la suite, lors de votre renouvellement ou de modifications à votre contrat d’assurance, nous procéderons à une mise à jour des renseignements recueillis afin de continuer à vous offrir un prix personnalisé.
Les agences de crédit font une distinction entre une consultation à des fins d'assurance et une consultation par un prêteur. Ainsi, notre vérification n’affecte pas votre pointage de crédit.
Qu’arrivera-t-il si je refuse qu’on vérifie mon pointage de crédit?
Nous respecterons votre décision et vous offrirons tout de même une prime d’assurance. Vous devez toutefois savoir que vous ne recevrez peut-être pas la prime la plus avantageuse pour vous.
Quelles sont les garanties d’assurance exigées par la loi?
Pour conduire un véhicule au Québec, vous devez obligatoirement souscrire la garantie d’assurance suivante :
Responsabilité civile
Cette garantie vous protège si vous êtes impliqué dans un accident et que vous endommagez les biens d’autrui, ou si vous blessez ou tuez une personne. La loi exige d’avoir une garantie Responsabilité civile d’au moins 50 000 $, mais la majorité des gens optent plutôt pour une protection de 1 000 000 $ ou de 2 000 000 $.
D’autres garanties sont optionnelles, mais souvent exigées par les assureurs lors de l’achat ou de la location d’un véhicule. Pour en savoir plus sur le sujet, lisez l’article Types d’assurance auto : choisir celui qui vous convient le mieux.
Est-ce que mon ami peut conduire mon auto? Sera-t-il couvert par une assurance automobile?
- Si vous prêtez votre auto à quelqu'un, vous lui prêtez également votre assurance.
- Si un incident se produit, votre ami sera couvert par votre police d’assurance auto pour autant qu'il ait un permis de conduire valide et qu'il réponde aux autres conditions de votre police d’assurance.
- Si votre ami est reconnu responsable d'un accident alors qu'il conduit votre auto, cela pourrait avoir un impact sur votre prime d'assurance auto.
Avant de prêter votre auto à quelqu'un, assurez-vous qu'il a un permis de conduire valide. Sinon, votre assurance auto pourrait ne pas le couvrir en cas d'accident.
Ma dernière prime d’assurance auto était très élevée. Comment puis-je la réduire?
Croyez-le ou non, la réduction de votre prime d’assurance auto dépend de vous.
- Conduisez prudemment.
- Souscrivez votre assurance auto et votre assurance habitation chez nous. Vous pourriez être admissible à un rabais multiproduits.
- Choisissez une auto pour laquelle le tarif d'assurance est moindre. Généralement, plus l'auto est vieille, plus la prime sera basse. Obtenez une soumission d’assurance auto et comparez le prix pour des véhicules d'âge différent.
- Choisissez une auto pour laquelle les coûts de réparation sont moins élevés. Il en coûte moins cher de réparer une voiture de classe économique qu’un véhicule de luxe par exemple.
- Installez un système antivol certifié. Nous offrons une réduction de votre prime d’assurance auto, peu importe l'âge de votre véhicule.
- Augmentez vos franchises collision et accident sans collision. Plus votre franchise est élevée, plus votre prime d’assurance automobile sera basse.
- Si vous possédez un vieux véhicule, considérez de ne pas souscrire les garanties collision et accident sans collision dans votre police d’assurance auto.
Pour faire un choix éclairé lors de l’achat d’une assurance auto, lisez l’article Types d’assurance auto : choisir celui qui vous convient le mieux.
Quel moyen privilégier pour répondre à mes questions?
Ce site représente, sans l’ombre d’un doute, une source indispensable d’information en matière d’assurance auto et habitation. Dans sa section Questions fréquentes, vous trouverez facilement et rapidement réponse à des questions concernant les assurances auto et habitation, les réclamations et l’entreprise.
Vous préférez nous écrire
Nous vous invitons à nous adresser un courriel pour toute demande générale, telle que :
- Obtenir une copie de votre police d’assurance
- Vérifier le statut d'une indemnisation
- Émettre une suggestion ou un commentaire
Vous recevrez une réponse dans le prochain jour ouvrable. Merci de nous fournir le plus d’information possible dans votre courriel (par exemple, votre numéro de police d’assurance si vous avez une question concernant votre police). Ainsi, nous pourrons répondre à vos besoins plus rapidement.
Vous préférez nous téléphoner
Nous vous invitons à communiquer avec nous par téléphone pour toute demande spécifique concernant :
- Une réclamation à la suite d’un sinistre
- Une soumission auto, habitation ou entreprise
- La mise à jour de votre police d’assurance habitation
Peu importe le moyen que vous choisirez pour communiquer avec nous, sachez que nous ferons tout en notre pouvoir pour vous fournir toute l’information dont vous aurez besoin, et ce, dans les meilleurs délais.
Où sont situés vos bureaux?
Nos bureaux sont situés à Lévis et à Québec.
Adresse postale
La Personnelle
Service à la clientèle
6300, boul. de la Rive-Sud, C.P. 3500
Lévis (Québec) G6V 6P9
Quels sont les avantages clients offerts par La Personnelle?
En plus de profiter d’une protection sur mesure pour votre véhicule ou votre résidence, une assurance auto ou habitation avec La Personnelle vous permet de gérer vos contrats d’assurance en ligne rapidement et facilement et de bénéficier de services d’assistance diversifiés et accessibles en tout temps.
Soyez maître de vos contrats d’assurance
Grâce aux services clients en ligne, vous pouvez effectuer un changement d’adresse ou de numéro de téléphone, ajouter un véhicule ou un conducteur, et remplacer ou remiser un véhicule en quelques minutes seulement, et ce, au moment qui vous convient.
Vos demandes sont acheminées automatiquement à un agent qui effectue les changements à votre police et vous fait parvenir la police modifiée par la poste.
Profitez des différents services d’assistance
Assistance en cas de vol d’identité : Obtenez gratuitement des conseils en matière de prévention du vol d'identité ainsi que de l’aide pour rétablir votre identité en cas de besoin.
Service d’urgence : À toute heure du jour ou de la nuit, vous pouvez contacter un expert en sinistres ou encore signaler un sinistre en utilisant les services clients en ligne.
Vous êtes déjà client et vous n’êtes pas inscrit aux services clients en ligne? Créez dès maintenant votre compte client.
Puis-je utiliser les services clients en ligne à partir de mon compte AccèsD?
Vous êtes membre AccèsD? Bénéficiez des services clients en ligne directement à partir de votre compte AccèsD. Ainsi, vous pourrez gérer vos assurances auto et habitation et vos finances personnelles en un seul et même endroit.
Pour vous inscrire :
- Ouvrez votre session AccèsD
- Cliquez sur l’onglet « Assurance de biens »
- Cliquez sur « Adhérez au service » dans le menu de gauche
- Suivez les différentes étapes
Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de police ainsi que le montant (avant taxes) de votre police avant de commencer l’inscription.
Qu'est-ce que l'historique des communications des services clients en ligne?
L’historique des communications regroupe l’ensemble des communications relatives à votre compte.
Chaque demande ou transaction effectuée en ligne est automatiquement inscrite dans votre historique des communications.
En cliquant sur un message précis, vous obtenez le détail de ce message ainsi que le suivi des échanges s’y rattachant. Dans cette section, vous pouvez également répondre ou commenter le dernier échange relativement à ce message.
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À combien s’élèvent les frais de résiliation à court terme?
Le montant des frais d’administration varie en fonction du nombre de jours pendant lesquels la police était active. Afin de déterminer le montant des frais, si applicable, veuillez communiquer avec l’un de nos agents en assurance de dommages.
Qu'est-ce que les services clients en ligne et quels avantages offrent-ils?
Plus besoin de vous demander où vous avez rangé votre police d’assurance la dernière fois. Grâce aux services clients en ligne, vous pouvez accéder à vos polices en quelques clics seulement et au moment de votre choix.
De plus, vous avez la possibilité de :
- Gérer les informations de vos polices (ajout d’un véhicule, ajout d’un conducteur)
- Effectuer des changements à votre profil (changement d’adresse ou de numéro de téléphone)
- Modifier vos modalités de paiement
- Signaler un sinistre auto ou habitation
Les services clients en ligne vous offrent également un historique des communications. Cette section regroupe l’ensemble des communications relatives à votre compte.
Chaque demande ou transaction effectuée en ligne est automatiquement inscrite dans votre historique des communications. Vous pouvez également y voir le détail de chacun des messages reçus et y répondre ou les commenter.
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Comment dois-je procéder pour résilier ma police?
Avant de résilier votre police, nous vous invitons à communiquer avec un agent afin de revoir votre situation et déterminer si nous pouvons vous offrir d’autres options.
Vous pouvez également demander la résiliation de votre police en nous faisant parvenir un avis écrit par la poste.
Puis-je effectuer mon changement d'adresse en ligne?
Vous êtes locataire et vous emménagez dans un nouvel appartement? Effectuez votre changement d’adresse entièrement en ligne grâce aux services clients en ligne.
Vous avez un autre profil? Commencez votre demande de changement d’adresse en ligne. Un agent communiquera par la suite avec vous pour obtenir plus de renseignements concernant votre nouvelle résidence.
Veuillez noter que votre changement d’adresse peut avoir un impact sur le montant de votre prime d’assurance habitation et d’assurance automobile.
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Qui peut utiliser les services clients en ligne?
Toute personne assurée en auto ou en habitation avec nous peut utiliser les services clients en ligne.
Plus d’un assuré figure sur vos polices d’assurances?
Chacun des assurés nommés à une police a accès aux services clients en ligne pour cette police d’assurance. Pour ce faire, chacun doit s’inscrire individuellement aux services avec une adresse de courriel et un mot de passe distinct. Ces assurés auront une porte d’entrée différente, mais visionneront le même contrat.
Les membres de votre famille ont des polices d’assurances distinctes?
Chacun d’entre eux doit créer son propre compte personnel avec son adresse de courriel et son mot de passe afin d’avoir accès aux services clients en ligne de sa police. La même adresse de courriel ne peut être utilisée pour plusieurs comptes. Seul l’assuré a accès aux services clients en ligne de ses polices.
Vous ne pouvez créer un compte en ligne si vous êtes :
- Le payeur de la police d’assurance auto ou habitation, mais pas l’assuré
- Un conducteur du véhicule assuré, mais pas l’assuré
- Un intervenant sur la police d’assurance (exemple : conjoint, parent, membre de la famille), mais pas l’assuré
Pourquoi dois-je payer des frais d’administration lorsque je résilie une police?
Votre prime annuelle inclut des frais d’administration pour la mise en vigueur et la gestion de votre police. Plutôt que de percevoir ces frais avant d’émettre votre police, ces frais sont échelonnés pendant toute la durée du terme.
Lorsqu’une police est résiliée en cours de terme, ces coûts n’ont pas été récupérés en totalité et la police est donc résiliée avec calcul de la prime acquise selon le taux à court terme afin de recouvrer le solde dû.
Puis-je effectuer une réclamation auto ou habitation en ligne?
Vous pouvez signaler un sinistre auto ou habitation à toute heure du jour ou de la nuit grâce à nos services clients en ligne. Quelques minutes suffisent.
Rendez-vous dans la section réclamation et complétez le court formulaire. Il sera par la suite transmis à un expert en sinistres qui effectuera un premier suivi avec vous, par téléphone, dans le prochain jour ouvrable.
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Devrais-je payer des frais pour résilier ma police?
Si vous résiliez votre police à la date de renouvellement, aucuns frais ne seront facturés. Votre police sera résiliée au pro rata.
Toutefois, si vous devez résilier votre police en cours de terme, la police pourrait être résiliée avec le calcul de la prime acquise selon le taux à court terme1 qui inclut des frais supplémentaires d’administration.
1Le calcul de la prime acquise selon le taux à court terme, c’est lorsque vous résiliez votre police d’assurance en cours de terme et qu’une partie des frais d’administration est récupérée pour la période pendant laquelle votre police était active.
Comment puis-je tirer profit de la soumission d'assurance habitation en ligne?
Notre soumission d'assurance habitation a pour but de vous faire connaître le montant de votre prime et de voir combien vous pourriez épargner sur votre assurance. C'est simple, rapide et vous n'êtes pas obligé d'acheter.
Afin d'obtenir la soumission la plus précise possible, il est important de répondre à toutes les questions, car celles-ci ont une incidence sur le montant total de la prime.
Par ailleurs, pour gagner du temps, ayez en main les informations qui suivent.
Pour les propriétaires
Le coût de reconstruction de votre résidence
L'année de construction de votre résidence
L'année de réfection de votre toiture
L'année d'installation ou de fabrication de votre réservoir de mazout (si applicable)
La superficie de votre bâtiment
Pour les locataires
L'inventaire de vos biens
Qu'est-ce qu'un refoulement d'égout?
Les réseaux d’aqueduc peuvent contenir un débit d’eau normal ou légèrement au-dessus de la normale.
Les précipitations abondantes, la fonte des neiges, le dégel, l’élévation de la nappe d’eau souterraine (phréatique) ainsi que les conditions météorologiques ne sont que quelques-uns des facteurs pouvant entraîner un refoulement d’égout.
Il existe toutefois divers moyens de prévention pour réduire les risques que votre maison ou votre appartement n’en fasse les frais.
Installer un clapet
En conformité avec les normes et règlements de votre municipalité, faites installer un clapet, c’est-à-dire un dispositif empêchant l’eau provenant des égouts de refouler jusqu’à votre sous-sol. Le clapet se ferme automatiquement lorsque les eaux d’égout refoulent.
Effectuer un entretien régulier de vos clapets
L’entretien adéquat de vos appareils de plomberie réduira considérablement les risques de refoulement d’égout.
Et bien sûr, en cas de sinistre, appelez un expert en sinistres afin qu’il puisse prendre avec vous les mesures d’urgence qui s’imposent et entamer le processus de réclamation.
Pour en apprendre davantage sur la prévention des sinistres pouvant toucher votre propriété, lisez l’article Conseils de prévention au sujet des sinistres habitations.
Pour quel montant dois-je assurer mes biens?
Vous devriez souscrire une garantie suffisante pour protéger tous vos biens, y compris :
- vos vêtements
- vos meubles
- votre équipement électronique
- vos ordinateurs
Ne négligez aucun de vos biens!
Souvent, les gens ont tendance à sous-estimer la valeur de leurs biens. Assurez-vous d’avoir une protection suffisante pour couvrir tous vos biens.
Faites l'inventaire de tous vos biens personnels. C’est la meilleure façon de déterminer la valeur de vos biens.
Une fois cet inventaire terminé, déterminez combien il vous en coûterait pour tout remplacer.
Finalement, décidez du montant pour lequel vous voulez que votre police d’assurance habitation vous protège.
Pour plus de précisions sur la façon d’établir un inventaire détaillé, lisez l’article Évaluez vos biens le plus justement possible.
Pourquoi les compagnies d’assurance consultent-elles mon pointage de crédit?
Nous ne vérifions votre pointage que dans le but de vous offrir la meilleure prime possible.
Il a été démontré que le pointage de crédit d’un individu offre une meilleure prévisibilité des sinistres d’assurance qu’il pourrait déclarer dans l’avenir. C’est pourquoi nous utilisons cette donnée, au même titre que d’autres facteurs concernant votre propriété ou votre voiture, afin de déterminer la prime d’assurance la plus avantageuse pour vous.
Au moment d’acheter une police d’assurance chez nous, votre pointage de crédit nous permettra également de déterminer vos modalités de paiement. Par la suite, lors de votre renouvellement ou de modifications à votre contrat d’assurance, nous procéderons à une mise à jour des renseignements recueillis afin de continuer à vous offrir un prix personnalisé.
Les agences de crédit font une distinction entre une consultation à des fins d'assurance et une consultation par un prêteur. Ainsi, notre vérification n’affecte pas votre pointage de crédit.
Qu’arrivera-t-il si je refuse qu’on vérifie mon pointage de crédit?
Nous respecterons votre décision et vous offrirons tout de même une prime d’assurance. Vous devez toutefois savoir que vous ne recevrez peut-être pas la prime la plus avantageuse pour vous.
Pourquoi devrais-je régulièrement mettre à jour mon contrat d'assurance habitation?
Il est important d'adapter votre contrat d'assurance habitation selon vos nouvelles réalités.
Une mise à jour régulière vous permet :
- de bénéficier de protections selon vos besoins réels
- de profiter de la prime la plus juste et équitable
- d'éviter les mauvaises surprises lors d'une réclamation
Appelez l'un de nos agents et discutez avec lui des changements qui pourraient influencer votre prime d'assurance :
- installation d'un système d'alarme
- changement de votre statut de fumeur/non-fumeur
- réalisation de rénovations importantes (par exemple : rénovations de votre sous-sol, ajout d'une dépendance comme un garage ou une pergola à votre propriété, etc.)
- détention d'une collection ou d'objets de grande valeur (par exemple : bijoux, peintures, antiquités ,etc.)
Profitez également de l'occasion pour mettre à jour l'inventaire de vos biens. En cas de réclamation, vous aurez rapidement en main tous les renseignements reflétant la réalité du moment.
Pour mieux cerner vos besoins en matière d’assurance habitation, lisez l’article Types d’assurance habitation : choisir celui qui vous convient le mieux.
De quels documents a-t-on besoin?
Au moment de faire votre réclamation, l’expert en sinistres aura besoin que vous lui fournissiez entre autres :
- les factures
- les preuve de possession (c’est-à-dire photo, manuel d’instruction, garantie, etc.)
- une liste des biens endommagés
Si l'un de vos appareils a provoqué un dégât d’eau, ou encore un incendie, il est important de conserver l’appareil ayant causé le dommage.
L’inventaire de vos biens pourrait vous éviter bien des soucis lors d’un sinistre. Pour savoir comment dresser cette liste, lisez l’article Évaluez vos biens le plus justement possible.
Qu’est-ce que l’aggravation du risque? En quoi cela affecte-t-il ma police et mes réclamations?
En tant que titulaire d’une police d’assurance, vous devez informer votre assureur de tout changement apporté à votre véhicule et/ou à son usage. Ces changements comprennent les modifications faites au véhicule et à son utilisation (par exemple, usage commercial), l’ajout de conducteurs ayant récemment obtenu leur permis, une nouvelle adresse, etc.
Voici des exemples de modifications:
- modification de la performance - ajouter un puissant moteur
- modification électronique - ajouter un puissant système de son
- modification esthétique - teinter les vitres
- Usage commercial signifie que le véhicule assuré est dorénavant utilisé à des fins commerciales. Par exemple, vous devenez peintre professionnel et vous transportez votre peinture et votre équipement dans votre fourgonnette.
- Les clients devraient communiquer avec leur assureur pour l’aviser de toutes les modifications importantes qu’ils apportent à leur véhicule. Le risque sera alors réévalué et la prime pourra être ajustée en conséquence. Si vous apportez l’une ou l’autre des modifications énumérées ci-dessus sans en informer votre assureur, votre réclamation pourrait être refusée et votre police annulée ou résiliée. Par exemple, si vous ajoutez un moteur à turbocompresseur à votre véhicule à l’insu de votre assureur et que vous avez un accident, votre réclamation sera refusée parce que vous avez violé les clauses de votre contrat d’assurance.
- Note: Si votre véhicule a été modifié pour répondre à une condition médicale, vous devez aussi en aviser votre assureur.
- Lire d’autres questions et réponses sur l’assurance automobile
Qu'est-ce que la protection dégât d'eau?
La protection dégât d’eau couvre les dommages causés par l’eau provenant de la surface et du sous-sol. Cette garantie vous offre une protection de base de 10 000 $.
Toutefois, afin de mieux répondre à vos besoins, vous pouvez augmenter cette limite moyennant une majoration de votre prime.
Quel montant de protection ai-je réellement besoin?
Pour savoir quel montant de protection vous avez réellement besoin, il est conseillé d’estimer la valeur de vos biens et investissements susceptibles d’être endommagés en cas de sinistre.
Il faut savoir que le montant de protection comprend non seulement les dommages causés à votre résidence et à vos biens, mais également tous les frais de subsistance engendrés par le sinistre.
Dans certains cas, un montant de base de 10 000 $ suffira amplement pour couvrir tous les frais. Dans d’autres cas, un montant supérieur sera très certainement plus adéquat.
Si vous êtes déjà client, consultez un expert en sinistres pour obtenir de judicieux conseils sur la protection dégât d’eau, ou encore demandez une soumission habitation en ligne. C'est simple, rapide et vous n'êtes pas obligé d'acheter.
Vous pouvez aussi obtenir une soumission par téléphone en communiquant avec nous.
Qu’est-ce qu’une preuve de perte?
Si vous devez effectuer une réclamation d’assurance par suite d’un sinistre, l’assureur exigera une preuve de perte.
Il s’agit d’une preuve de possession, idéalement la facture d’achat originale. Par contre, d’autres documents peuvent être acceptés :
- manuel d’instruction
- évaluation
- garantie
- relevé bancaire, relevé de cartes de crédit, etc.
Pour en savoir plus sur le déroulement d’une réclamation habitation, consultez l’article Notre processus de réclamation en cas de sinistre.
Quel est le plus avantageux : réparer un pare-brise ou le remplacer?
Il est toujours préférable de réparer un pare-brise présentant un léger éclat le plus tôt possible, avant que cet éclat devienne une affreuse fissure. Un éclat peut habituellement être réparé, alors qu’une fissure signifie vraisemblablement qu’il faudra remplacer le pare-brise, sinon il risquerait d'éclater à tout moment et de causer des dommages beaucoup plus graves.
Si vous avez une garantie Accidents sans collision ni versement, vous êtes couvert pour la plupart des réparations effectuées aux vitres de votre automobile, sans avoir à payer de franchise. Beaucoup d'ateliers de réparation communiqueront même directement avec votre assureur – il vous suffira de faire réparer l'éclat et de repartir.
La taille, l'emplacement et la gravité des dommages au pare-brise déterminent s'il peut être réparé ou s'il faut le remplacer. La plupart des ateliers peuvent réparer les éclats de la taille d'une pièce de vingt-cinq cents et les fissures de huit centimètres ou moins. Toutefois, si l’éclat est dans le coin du pare-brise, il sera très difficile d’en faire la réparation et la résistance du pare-brise pourrait en être affectée. Il suffirait alors de peu – un petit objet qui le frappe, un coup de vent – pour fracasser le pare-brise, ce qui risquerait éventuellement de causer une collision.
Si les dommages sont tels que le pare-brise doit être remplacé, vous devrez payer la franchise. Donc, avant qu'un éclat atteigne la taille d'une tête de clou, rendez-vous à l'atelier de réparation de pare-brise le plus près de chez vous et faites examiner les dommages par un vitrier qualifié.
L’achat de la garantie Accidents sans collision ni versement n’est pas obligatoire, mais souvent exigé par les assureurs. Pour en savoir plus sur le sujet, lisez l’article Types d’assurance auto : choisir celui qui vous convient le mieux.
Ma piscine ou mon spa sont-ils bien protégés?
Les dommages causés par le gel ou le poids de la glace ou de la neige ne sont que quelques-uns des facteurs pouvant endommager votre piscine ou votre spa.
Comment me protéger adéquatement
En souscrivant une police d’assurance habitation avec nous, vous aurez la possibilité d’ajouter, à votre assurance de base, des protections supplémentaires couvrant :
- votre piscine hors terre : ses équipements et accessoires, les patios qui y sont fixés et qui ne sont pas rattachés au bâtiment
- votre piscine creusée ou votre spa : ses équipements et accessoires, les patios qui y sont fixés et qui ne sont pas rattachés au bâtiment
Obtenez une soumission d'assurance habitation
Remplissez une soumission d'assurance habitation en ligne. C'est simple, rapide et vous n'êtes pas obligé d'acheter. Vous pouvez aussi obtenir une soumission par téléphone en communiquant avec nous.
Dois-je payer une franchise si je fais réparer mon pare-brise?
Si vous faites réparer une ébréchure, vous n'avez pas à payer de franchise. De fait, l'atelier de réparation peut même communiquer directement avec nous et s'occuper de tout pour vous.
Par contre, si vous devez faire remplacer votre pare-brise ou une vitre en raison de dommages plus graves, vous devrez payer une franchise. Par conséquent, mieux vaut faire réparer les petites ébréchures avant que le problème ne s'aggrave.
Que faire en cas de dégâts d'eau, d'incendie ou de vol?
Lorsque vous êtes victime d’un sinistre, réagissez rapidement pour minimiser les dégâts.
En cas de dégâts d’eau, coupez l’entrée d’eau et déplacez les meubles et les objets touchés par l’eau dans un endroit sec.
Si vous êtes victime d’un vol, prévenez immédiatement les policiers de votre région.
Dans le cas d’un incendie, appelez les pompiers avant toute chose. Même un petit incendie peut se propager très rapidement s’il n’est pas contrôlé.
En cas de dommage, appelez un expert en sinistres afin qu’il puisse prendre avec vous les mesures d’urgence qui s’imposent et entamer le processus de réclamation.
Vous pouvez minimiser le risque de vivre de tels sinistres. Pour en savoir davantage, lisez l’article Conseils de prévention au sujet des sinistres habitations.
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