Processus de plaintes
Voici les étapes à suivre pour formuler une plainte.
- Étape 1 — Représentant du secteur
- Étape 2 — Direction des relations avec la clientèle
- Étape 3 — Ombudsman
- Étape 4 — Service indépendant de résolution de plaintes
Étape 1 — Représentant du secteur
Vous pouvez exprimer votre mécontentement en communiquant avec nous par téléphone, ou par courriel.
Pour faciliter le traitement de votre plainte, assurez-vous de vous adresser au représentant du Service concerné (p. ex. : le représentant du Service des ventes, du Service de l’indemnisation ou du Service de la perception).
Étape 2 — Direction des relations avec la clientèle
Si votre plainte n’est pas résolue à votre satisfaction à la suite de votre entretien avec le représentant du service concerné, vous pouvez demander de parler à un gestionnaire par téléphone.
Vous pouvez également communiquer avec un gestionnaire par la poste ou par courriel :
La Personnelle, compagnie d’assurances
Direction des relations avec la clientèle
C.P. 7065, succursale A
Mississauga (Ontario) L5A 4K7
Télécopieur : 1 877 818-8873
Courrier électronique
Étape 3 — Ombudsman
Si votre différend subsiste après avoir parlé à un gestionnaire, vous pouvez vous adresser au bureau de l’Ombudsman de la compagnie où un co-ombudsman pourra vous aider :
Bureau de l’Ombudsman de La Personnelle, compagnie d’assurances
C.P. 7065, succursale A
Mississauga (Ontario) L5A 4K7
Téléphone : 1 866 676-5273
Télécopieur : 1 877 818-8873
Étape 4 — Service indépendant de résolution de plaintes
Si vous êtes toujours insatisfait après les démarches effectuées, le bureau de l’ombudsman pourra alors vous expliquer comment communiquer avec un service indépendant de résolution de plaintes, soit avec le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD).