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Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'historique des communications des services clients en ligne?
L’historique des communications regroupe l’ensemble des communications relatives à votre compte.
Chaque demande ou transaction effectuée en ligne est automatiquement inscrite dans votre historique des communications.
En cliquant sur un message précis, vous obtenez le détail de ce message ainsi que le suivi des échanges s’y rattachant. Dans cette section, vous pouvez également répondre ou commenter le dernier échange relativement à ce message.
Vous êtes déjà client et vous n’êtes pas inscrit aux services clients en ligne? Créez dès maintenant votre compte client.
De quels documents a-t-on besoin?
Au moment de faire votre réclamation, l’expert en sinistres aura besoin que vous lui fournissiez entre autres :
- les factures
- les preuve de possession (c’est-à-dire photo, manuel d’instruction, garantie, etc.)
- une liste des biens endommagés
Si l'un de vos appareils a provoqué un dégât d’eau, ou encore un incendie, il est important de conserver l’appareil ayant causé le dommage.
L’inventaire de vos biens pourrait vous éviter bien des soucis lors d’un sinistre. Pour savoir comment dresser cette liste, lisez l’article Évaluez vos biens le plus justement possible.
Est-ce que mon ami peut conduire mon auto? Sera-t-il couvert par une assurance automobile?
- Si vous prêtez votre auto à quelqu'un, vous lui prêtez également votre assurance.
- Si un incident se produit, votre ami sera couvert par votre police d’assurance auto pour autant qu'il ait un permis de conduire valide et qu'il réponde aux autres conditions de votre police d’assurance.
- Si votre ami est reconnu responsable d'un accident alors qu'il conduit votre auto, cela pourrait avoir un impact sur votre prime d'assurance auto.
Avant de prêter votre auto à quelqu'un, assurez-vous qu'il a un permis de conduire valide. Sinon, votre assurance auto pourrait ne pas le couvrir en cas d'accident.
Comment puis-je tirer profit de la soumission d'assurance habitation en ligne?
Notre soumission d'assurance habitation a pour but de vous faire connaître le montant de votre prime et de voir combien vous pourriez épargner sur votre assurance. C'est simple, rapide et vous n'êtes pas obligé d'acheter.
Afin d'obtenir la soumission la plus précise possible, il est important de répondre à toutes les questions, car celles-ci ont une incidence sur le montant total de la prime.
Par ailleurs, pour gagner du temps, ayez en main les informations qui suivent.
Pour les propriétaires
Le coût de reconstruction de votre résidence
L'année de construction de votre résidence
L'année de réfection de votre toiture
L'année d'installation ou de fabrication de votre réservoir de mazout (si applicable)
La superficie de votre bâtiment
Pour les locataires
L'inventaire de vos biens
Puis-je effectuer une réclamation auto ou habitation en ligne?
Vous pouvez signaler un sinistre auto ou habitation à toute heure du jour ou de la nuit grâce à nos services clients en ligne. Quelques minutes suffisent.
Rendez-vous dans la section réclamation et complétez le court formulaire. Il sera par la suite transmis à un expert en sinistres qui effectuera un premier suivi avec vous, par téléphone, dans le prochain jour ouvrable.
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Dois-je payer une franchise si je fais réparer mon pare-brise?
Si vous faites réparer une ébréchure, vous n'avez pas à payer de franchise. De fait, l'atelier de réparation peut même communiquer directement avec nous et s'occuper de tout pour vous.
Par contre, si vous devez faire remplacer votre pare-brise ou une vitre en raison de dommages plus graves, vous devrez payer une franchise. Par conséquent, mieux vaut faire réparer les petites ébréchures avant que le problème ne s'aggrave.
Que faire en cas de dégâts d'eau, d'incendie ou de vol?
Lorsque vous êtes victime d’un sinistre, réagissez rapidement pour minimiser les dégâts.
En cas de dégâts d’eau, coupez l’entrée d’eau et déplacez les meubles et les objets touchés par l’eau dans un endroit sec.
Si vous êtes victime d’un vol, prévenez immédiatement les policiers de votre région.
Dans le cas d’un incendie, appelez les pompiers avant toute chose. Même un petit incendie peut se propager très rapidement s’il n’est pas contrôlé.
En cas de dommage, appelez un expert en sinistres afin qu’il puisse prendre avec vous les mesures d’urgence qui s’imposent et entamer le processus de réclamation.
Vous pouvez minimiser le risque de vivre de tels sinistres. Pour en savoir davantage, lisez l’article Conseils de prévention au sujet des sinistres habitations.
Ma piscine ou mon spa sont-ils bien protégés?
Les dommages causés par le gel ou le poids de la glace ou de la neige ne sont que quelques-uns des facteurs pouvant endommager votre piscine ou votre spa.
Comment me protéger adéquatement
En souscrivant une police d’assurance habitation avec nous, vous aurez la possibilité d’ajouter, à votre assurance de base, des protections supplémentaires couvrant :
- votre piscine hors terre : ses équipements et accessoires, les patios qui y sont fixés et qui ne sont pas rattachés au bâtiment
- votre piscine creusée ou votre spa : ses équipements et accessoires, les patios qui y sont fixés et qui ne sont pas rattachés au bâtiment
Obtenez une soumission d'assurance habitation
Remplissez une soumission d'assurance habitation en ligne. C'est simple, rapide et vous n'êtes pas obligé d'acheter. Vous pouvez aussi obtenir une soumission par téléphone en communiquant avec nous.
Qu'est-ce que les services clients en ligne et quels avantages offrent-ils?
Plus besoin de vous demander où vous avez rangé votre police d’assurance la dernière fois. Grâce aux services clients en ligne, vous pouvez accéder à vos polices en quelques clics seulement et au moment de votre choix.
De plus, vous avez la possibilité de :
- Gérer les informations de vos polices (ajout d’un véhicule, ajout d’un conducteur)
- Effectuer des changements à votre profil (changement d’adresse ou de numéro de téléphone)
- Modifier vos modalités de paiement
- Signaler un sinistre auto ou habitation
Les services clients en ligne vous offrent également un historique des communications. Cette section regroupe l’ensemble des communications relatives à votre compte.
Chaque demande ou transaction effectuée en ligne est automatiquement inscrite dans votre historique des communications. Vous pouvez également y voir le détail de chacun des messages reçus et y répondre ou les commenter.
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Qu'est-ce qu'un refoulement d'égout?
Les réseaux d’aqueduc peuvent contenir un débit d’eau normal ou légèrement au-dessus de la normale.
Les précipitations abondantes, la fonte des neiges, le dégel, l’élévation de la nappe d’eau souterraine (phréatique) ainsi que les conditions météorologiques ne sont que quelques-uns des facteurs pouvant entraîner un refoulement d’égout.
Il existe toutefois divers moyens de prévention pour réduire les risques que votre maison ou votre appartement n’en fasse les frais.
Installer un clapet
En conformité avec les normes et règlements de votre municipalité, faites installer un clapet, c’est-à-dire un dispositif empêchant l’eau provenant des égouts de refouler jusqu’à votre sous-sol. Le clapet se ferme automatiquement lorsque les eaux d’égout refoulent.
Effectuer un entretien régulier de vos clapets
L’entretien adéquat de vos appareils de plomberie réduira considérablement les risques de refoulement d’égout.
Et bien sûr, en cas de sinistre, appelez un expert en sinistres afin qu’il puisse prendre avec vous les mesures d’urgence qui s’imposent et entamer le processus de réclamation.
Pour en apprendre davantage sur la prévention des sinistres pouvant toucher votre propriété, lisez l’article Conseils de prévention au sujet des sinistres habitations.
Quel moyen privilégier pour répondre à mes questions?
Ce site représente, sans l’ombre d’un doute, une source indispensable d’information en matière d’assurance auto et habitation. Dans sa section Questions fréquentes, vous trouverez facilement et rapidement réponse à des questions concernant les assurances auto et habitation, les réclamations et l’entreprise.
Vous préférez nous écrire
Nous vous invitons à nous adresser un courriel pour toute demande générale, telle que :
- Obtenir une copie de votre police d’assurance
- Vérifier le statut d'une indemnisation
- Émettre une suggestion ou un commentaire
Vous recevrez une réponse dans le prochain jour ouvrable. Merci de nous fournir le plus d’information possible dans votre courriel (par exemple, votre numéro de police d’assurance si vous avez une question concernant votre police). Ainsi, nous pourrons répondre à vos besoins plus rapidement.
Vous préférez nous téléphoner
Nous vous invitons à communiquer avec nous par téléphone pour toute demande spécifique concernant :
- Une réclamation à la suite d’un sinistre
- Une soumission auto, habitation ou entreprise
- La mise à jour de votre police d’assurance habitation
Peu importe le moyen que vous choisirez pour communiquer avec nous, sachez que nous ferons tout en notre pouvoir pour vous fournir toute l’information dont vous aurez besoin, et ce, dans les meilleurs délais.
Ma dernière prime d’assurance auto était très élevée. Comment puis-je la réduire?
Croyez-le ou non, la réduction de votre prime d’assurance auto dépend de vous.
- Conduisez prudemment.
- Souscrivez votre assurance auto et votre assurance habitation chez nous. Vous pourriez être admissible à un rabais multiproduits.
- Choisissez une auto pour laquelle le tarif d'assurance est moindre. Généralement, plus l'auto est vieille, plus la prime sera basse. Obtenez une soumission d’assurance auto et comparez le prix pour des véhicules d'âge différent.
- Choisissez une auto pour laquelle les coûts de réparation sont moins élevés. Il en coûte moins cher de réparer une voiture de classe économique qu’un véhicule de luxe par exemple.
- Installez un système antivol certifié. Nous offrons une réduction de votre prime d’assurance auto, peu importe l'âge de votre véhicule.
- Augmentez vos franchises collision et accident sans collision. Plus votre franchise est élevée, plus votre prime d’assurance automobile sera basse.
- Si vous possédez un vieux véhicule, considérez de ne pas souscrire les garanties collision et accident sans collision dans votre police d’assurance auto.
Pour faire un choix éclairé lors de l’achat d’une assurance auto, lisez l’article Types d’assurance auto : choisir celui qui vous convient le mieux.
Où sont situés vos bureaux?
Nos bureaux sont situés à Lévis et à Québec.
Adresse postale
La Personnelle
Service à la clientèle
6300, boul. de la Rive-Sud, C.P. 3500
Lévis (Québec) G6V 6P9
Quelles sont les garanties d’assurance exigées par la loi?
Pour conduire un véhicule au Québec, vous devez obligatoirement souscrire la garantie d’assurance suivante :
Responsabilité civile
Cette garantie vous protège si vous êtes impliqué dans un accident et que vous endommagez les biens d’autrui, ou si vous blessez ou tuez une personne. La loi exige d’avoir une garantie Responsabilité civile d’au moins 50 000 $, mais la majorité des gens optent plutôt pour une protection de 1 000 000 $ ou de 2 000 000 $.
D’autres garanties sont optionnelles, mais souvent exigées par les assureurs lors de l’achat ou de la location d’un véhicule. Pour en savoir plus sur le sujet, lisez l’article Types d’assurance auto : choisir celui qui vous convient le mieux.
Qu'est-ce que la protection dégât d'eau?
La protection dégât d’eau couvre les dommages causés par l’eau provenant de la surface et du sous-sol. Cette garantie vous offre une protection de base de 10 000 $.
Toutefois, afin de mieux répondre à vos besoin, vous pouvez augmenter cette limite moyennant une majoration de votre prime.
Quel montant de protection ai-je réellement besoin?
Pour savoir quel montant de protection vous avez réellement besoin , il est conseillé d’estimer la valeur de vos biens et investissements susceptibles d’être endommagés en cas de sinistre.
Il faut savoir que le montant de protection comprend non seulement les dommages causés à votre résidence et à vos biens, mais également tous les frais de subsistance engendrés par le sinistre.
Dans certains cas, un montant de base de 10 000 $ suffira amplement pour couvrir tous les frais. Dans d’autres cas, un montant supérieur sera très certainement plus adéquat.
Si vous êtes déjà client, consultez un agent pour obtenir de judicieux conseils sur la protection dégât d’eau, ou encore demandez une soumission habitation en ligne. C'est simple, rapide et vous n'êtes pas obligé d'acheter.
Vous pouvez aussi obtenir une soumission par téléphone en communiquant avec nous.
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