Rendez-vous plutôt directement chez l’un des marchands suivants :

• VitroPlus
• Docteur du Pare-Brise
• Ram-Ko vitres d'autos
• PH Vitres
• Lebeau
• Du-Ro
• Centre Automod

Si vous avez une assurance auto chez nous, présentez votre certificat d'assurance auto au marchand choisi qui s'occupera de communiquer avec nous afin de tout régler.

La franchise est la somme que vous devez payer lorsque vous faites une réclamation d’assurance.

Par exemple, en cas de collision, si vous avez une franchise de 500 $, vous devrez débourser un montant de 500 $ et nous paierons la différence pour faire réparer votre véhicule.

Pour en savoir davantage sur le sujet, lisez l’article L’impact de votre franchise sur le montant de votre prime d’assurance.

La garantie Collision protège le véhicule assuré contre les dommages causés par le renversement du véhicule ou par une collision avec un autre objet. Par exemple, si vous conduisez dans un stationnement et que vous accrochez un véhicule ou un lampadaire, ou si un panier d’épicerie heurte votre voiture, vous êtes couvert.

Pour les dommages qui ne sont pas couverts par la garantie Collision, la garantie Accidents sans collision ni versement s’applique. Cette dernière couvre les bris dus à la glace et les dommages causés par le vol, une tempête de vent, la grêle, le feu ou les tremblements de terre.

Vous obtenez la garantie Tous risques gratuitement lorsque vous souscrivez les garanties Collision et Accidents sans collision ni versement.

Pour savoir quelles garanties inclure à votre contrat d’assurance, lisez l’article Types d’assurance auto : choisir celui qui vous convient le mieux.

Plus besoin de vous demander où vous avez rangé votre police d’assurance la dernière fois. Grâce aux services clients en ligne, vous pouvez accéder à vos polices en quelques clics seulement et au moment de votre choix.

De plus, vous avez la possibilité de :

• Gérer les informations de vos polices (ajout d’un véhicule, ajout d’un conducteur)
• Effectuer des changements à votre profil (changement d’adresse ou de numéro de téléphone)
• Modifier vos modalités de paiement
• Signaler un sinistre auto ou habitation

Les services clients en ligne vous offrent également un historique des communications. Cette section regroupe l’ensemble des communications relatives à votre compte.

Chaque demande ou transaction effectuée en ligne est automatiquement inscrite dans votre historique des communications. Vous pouvez également y voir le détail de chacun des messages reçus et y répondre ou les commenter.

Vous êtes déjà client et vous n’êtes pas inscrit aux services clients en ligne? Créez dès maintenant votre compte client.

Vous êtes locataire et vous emménagez dans un nouvel appartement? Effectuez votre changement d’adresse entièrement en ligne grâce aux services clients en ligne.

Vous avez un autre profil? Commencez votre demande de changement d’adresse en ligne. Un agent communiquera par la suite avec vous pour obtenir plus de renseignements concernant votre nouvelle résidence.

Veuillez noter que votre changement d’adresse peut avoir un impact sur le montant de votre prime d’assurance habitation et d’assurance automobile.

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• Si vous déménagez temporairement en résidence parce que vous étudiez, la police d’assurance habitation de vos parents vous couvrira.
• Si vous emménagez définitivement dans un appartement, vous devrez alors souscrire une police d’assurance locataire.

Pour en savoir plus sur l’importance de protéger votre logement, lisez l’article Locataires vs propriétaires : vos responsabilités en matière d’assurance habitation.

Obtenez une soumission d'assurance habitation

Remplissez une soumission d'assurance habitation en ligne. C'est simple, rapide et vous n'êtes pas obligé d'acheter.

Vous pouvez aussi obtenir une soumission par téléphone en communiquant avec nous.

Toute personne assurée en auto ou en habitation avec nous peut utiliser les services clients en ligne.

Plus d’un assuré figure sur vos polices d’assurances?
Chacun des assurés nommés à une police a accès aux services clients en ligne pour cette police d’assurance. Pour ce faire, chacun doit s’inscrire individuellement aux services avec une adresse de courriel et un mot de passe distinct. Ces assurés auront une porte d’entrée différente, mais visionneront le même contrat.

Les membres de votre famille ont des polices d’assurances distinctes?
Chacun d’entre eux doit créer son propre compte personnel avec son adresse de courriel et son mot de passe afin d’avoir accès aux services clients en ligne de sa police. La même adresse de courriel ne peut être utilisée pour plusieurs comptes. Seul l’assuré a accès aux services clients en ligne de ses polices.

Vous ne pouvez créer un compte en ligne si vous êtes :

• Le payeur de la police d’assurance auto ou habitation, mais pas l’assuré
• Un conducteur du véhicule assuré, mais pas l’assuré
• Un intervenant sur la police d’assurance (exemple : conjoint, parent, membre de la famille), mais pas l’assuré

Pour conduire un véhicule au Québec, vous devez obligatoirement souscrire la garantie d’assurance suivante :

Responsabilité civile

Cette garantie vous protège si vous êtes impliqué dans un accident et que vous endommagez les biens d’autrui, ou si vous blessez ou tuez une personne. La loi exige d’avoir une garantie Responsabilité civile d’au moins 50 000 $, mais la majorité des gens optent plutôt pour une protection de 1 000 000 $ ou de 2 000 000 $.

D’autres garanties sont optionnelles, mais souvent exigées par les assureurs lors de l’achat ou de la location d’un véhicule. Pour en savoir plus sur le sujet, lisez l’article Types d’assurance auto : choisir celui qui vous convient le mieux.

L’historique des communications regroupe l’ensemble des communications relatives à votre compte.

Chaque demande ou transaction effectuée en ligne est automatiquement inscrite dans votre historique des communications.

En cliquant sur un message précis, vous obtenez le détail de ce message ainsi que le suivi des échanges s’y rattachant. Dans cette section, vous pouvez également répondre ou commenter le dernier échange relativement à ce message.

Vous êtes déjà client et vous n’êtes pas inscrit aux services clients en ligne? Créez dès maintenant votre compte client.

Votre lieu de résidence est l’un des facteurs qui affecte le montant de votre prime d'assurance automobile.

Habituellement, les conducteurs qui vivent en milieu urbain paieront une prime d’assurance auto plus élevée que les résidants de la banlieue. Différents facteurs sont en cause :

• la circulation plus dense (augmente les risques d’accidents)
• les risques de vol de véhicule (plus élevés)
• le vandalisme (plus fréquent)

Pour des conseils sur les façons de réduire votre assurance, lisez l’article Astuces pour économiser sur vos primes d’assurances automobile et habitation.

Pour obtenir une soumission d'assurance automobile, utilisez notre formulaire de demande de soumission en ligne ou communiquez avec nous.

• Si vous prêtez votre auto à quelqu'un, vous lui prêtez également votre assurance.
• Si un incident se produit, votre ami sera couvert par votre police d’assurance auto pour autant qu'il ait un permis de conduire valide et qu'il réponde aux autres conditions de votre police d’assurance.
• Si votre ami est reconnu responsable d'un accident alors qu'il conduit votre auto, cela pourrait avoir un impact sur votre prime d'assurance auto.

Avant de prêter votre auto à quelqu'un, assurez-vous qu'il a un permis de conduire valide. Sinon, votre assurance auto pourrait ne pas le couvrir en cas d'accident.

Croyez-le ou non, la réduction de votre prime d’assurance auto dépend de vous.

• Conduisez prudemment.
• Souscrivez votre assurance auto et votre assurance habitation chez nous. Vous pourriez être admissible à un rabais multiproduits.
• Choisissez une auto pour laquelle le tarif d'assurance est moindre. Généralement, plus l'auto est vieille, plus la prime sera basse. Obtenez une soumission d’assurance auto et comparez le prix pour des véhicules d'âge différent.
• Choisissez une auto pour laquelle les coûts de réparation sont moins élevés. Il en coûte moins cher de réparer une voiture de classe économique qu’un véhicule de luxe par exemple.
• Installez un système antivol certifié. Nous offrons une réduction de votre prime d’assurance auto, peu importe l'âge de votre véhicule.
• Augmentez vos franchises collision et accident sans collision. Plus votre franchise est élevée, plus votre prime d’assurance automobile sera basse.
• Si vous possédez un vieux véhicule, considérez de ne pas souscrire les garanties collision et accident sans collision dans votre police d’assurance auto.

Pour faire un choix éclairé lors de l’achat d’une assurance auto, lisez l’article Types d’assurance auto : choisir celui qui vous convient le mieux.

En tant que titulaire d’une police d’assurance, vous devez informer votre assureur de tout changement apporté à votre véhicule et/ou à son usage. Ces changements comprennent les modifications faites au véhicule et à son utilisation (par exemple, usage commercial), l’ajout de conducteurs ayant récemment obtenu leur permis, une nouvelle adresse, etc.

Voici des exemples de modifications:

• modification de la performance - ajouter un puissant moteur
• modification électronique - ajouter un puissant système de son
• modification esthétique - teinter les vitres
• Usage commercial signifie que le véhicule assuré est dorénavant utilisé à des fins commerciales. Par exemple, vous devenez peintre professionnel et vous transportez votre peinture et votre équipement dans votre fourgonnette.
• Les clients devraient communiquer avec leur assureur pour l’aviser de toutes les modifications importantes qu’ils apportent à leur véhicule. Le risque sera alors réévalué et la prime pourra être ajustée en conséquence. Si vous apportez l’une ou l’autre des modifications énumérées ci-dessus sans en informer votre assureur, votre réclamation pourrait être refusée et votre police annulée ou résiliée. Par exemple, si vous ajoutez un moteur à turbocompresseur à votre véhicule à l’insu de votre assureur et que vous avez un accident, votre réclamation sera refusée parce que vous avez violé les clauses de votre contrat d’assurance.
• Note: Si votre véhicule a été modifié pour répondre à une condition médicale, vous devez aussi en aviser votre assureur.
• Lire d’autres questions et réponses sur l’assurance automobile

En plus de profiter d’une protection sur mesure pour votre véhicule ou votre résidence, une assurance auto ou habitation avec La Personnelle vous permet de gérer vos contrats d’assurance en ligne rapidement et facilement et de bénéficier de services d’assistance diversifiés et accessibles en tout temps.

Soyez maître de vos contrats d’assurance

Grâce aux services clients en ligne, vous pouvez effectuer un changement d’adresse ou de numéro de téléphone, ajouter un véhicule ou un conducteur, et remplacer ou remiser un véhicule en quelques minutes seulement, et ce, au moment qui vous convient.

Vos demandes sont acheminées automatiquement à un agent qui effectue les changements à votre police et vous fait parvenir la police modifiée par la poste.

Profitez des différents services d’assistance

Assistance en cas de vol d’identité : Obtenez gratuitement des conseils en matière de prévention du vol d'identité ainsi que de l’aide pour rétablir votre identité en cas de besoin.

Service d’urgence : À toute heure du jour ou de la nuit, vous pouvez contacter un expert en sinistres ou encore signaler un sinistre en utilisant les services clients en ligne.

Vous êtes déjà client et vous n’êtes pas inscrit aux services clients en ligne? Créez dès maintenant votre compte client.

Vous pouvez signaler un sinistre auto ou habitation à toute heure du jour ou de la nuit grâce à nos services clients en ligne. Quelques minutes suffisent.

Rendez-vous dans la section réclamation et complétez le court formulaire. Il sera par la suite transmis à un expert en sinistres qui effectuera un premier suivi avec vous, par téléphone, dans le prochain jour ouvrable.

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Non

Par contre, pour votre sécurité et celle de vos proches, il est essentiel de munir votre voiture de pneus d’hiver durant la période du 15 décembre au 15 mars. Les hivers québécois nous réservent bien des surprises, c’est pourquoi il faut s’y préparer adéquatement.

De plus, si vous ne vous conformez pas à la loi 42, vous vous exposez à une amende pouvant varier entre 200 $ et 300 $.

Pour en savoir plus, consultez les nouvelles dispositions applicables en matière de pneus d’hiver prévues par le Code de la sécurité routière.

En tant qu’assuré, vous devez demander un rapport de police dès que vous êtes victime de :

• vol ou tentative de vol
• vandalisme
• incendie
• accident impliquant l’impact d’un véhicule sur votre maison

Dans la majorité des cas, un rapport de police sera exigé au moment d’effectuer une réclamation en assurance habitation.

Avec les services clients en ligne vous pouvez :

• Changer vos modalités de paiement (prélèvements automatiques, carte de crédit, chèque, recevoir une facture)
• Voir la date de votre prochain prélèvement
• Demander de recevoir votre avis de prélèvement par la poste

C’est en 1974 que La Personnelle a été créée. Elle est l’instigatrice du concept de l’assurance groupe en automobile et en habitation au Canada.

Vous êtes légalement responsable du dommage causé si, par exemple :

• votre machine à laver déborde
• vous oubliez de fermer un robinet et que l'eau coule dans l'appartement du dessous

Voilà pourquoi une assurance locataire est nécessaire pour tous les locataires. Elle vous donne une protection en matière d’assurance responsabilité civile pour les dommages causés à quelqu'un ou à quelque chose dans votre édifice, ou à l'édifice en tant que tel.

Si vous ne possédez pas cette assurance logement, vous devrez payer vous-même les dommages.

Pour obtenir plus de renseignements pour éviter les dégâts d'eau, nous vous invitons à lire le document Dégâts d'eau : comment les prévenir?

Si vous souhaitez mieux comprendre les particularités de votre contrat d’assurance locataire, lisez l’article Locataire vs propriétaire : vos responsabilités en matière d’assurance habitation.

Il est important d'adapter votre contrat d'assurance habitation selon vos nouvelles réalités.

Une mise à jour régulière vous permet :

• de bénéficier de protections selon vos besoins réels
• de profiter de la prime la plus juste et équitable
• d'éviter les mauvaises surprises lors d'une réclamation

Appelez l'un de nos agents et discutez avec lui des changements qui pourraient influencer votre prime d'assurance :

• installation d'un système d'alarme
• changement de votre statut de fumeur/non-fumeur
• réalisation de rénovations importantes (par exemple : rénovations de votre sous-sol, ajout d'une dépendance comme un garage ou une pergola à votre propriété, etc.)
• détention d'une collection ou d'objets de grande valeur (par exemple : bijoux, peintures, antiquités ,etc.)

Profitez également de l'occasion pour mettre à jour l'inventaire de vos biens. En cas de réclamation, vous aurez rapidement en main tous les renseignements reflétant la réalité du moment.

Pour mieux cerner vos besoins en matière d’assurance habitation, lisez l’article Types d’assurance habitation : choisir celui qui vous convient le mieux.

Lorsque vous êtes victime d’un sinistre, réagissez rapidement pour minimiser les dégâts.

En cas de dégâts d’eau, coupez l’entrée d’eau et déplacez les meubles et les objets touchés par l’eau dans un endroit sec.

Si vous êtes victime d’un vol, prévenez immédiatement les policiers de votre région.

Dans le cas d’un incendie, appelez les pompiers avant toute chose. Même un petit incendie peut se propager très rapidement s’il n’est pas contrôlé.

En cas de dommage, appelez un expert en sinistres afin qu’il puisse prendre avec vous les mesures d’urgence qui s’imposent et entamer le processus de réclamation.

Vous pouvez minimiser le risque de vivre de tels sinistres. Pour en savoir davantage, lisez l’article Conseils de prévention au sujet des sinistres habitations.

Vous êtes membre AccèsD? Bénéficiez des services clients en ligne directement à partir de votre compte AccèsD. Ainsi, vous pourrez gérer vos assurances auto et habitation et vos finances personnelles en un seul et même endroit.

Pour vous inscrire :

• Ouvrez votre session AccèsD
• Cliquez sur l’onglet « Assurance de biens »
• Cliquez sur « Adhérez au service » dans le menu de gauche
• Suivez les différentes étapes

Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de police ainsi que le montant (avant taxes) de votre police avant de commencer l’inscription.

Votre police d’assurance habitation et votre police d’assurance auto peuvent être consultées et modifiées en ligne. Ces services sont offerts uniquement aux particuliers.

Il est à noter que les polices postdatées ne sont pas accessibles par les services clients en ligne. Elles le deviennent seulement une fois actives.

Voici quelques trucs pour réduire votre prime d'assurance habitation :

• installez un système d'alarme relié à une station de télésurveillance centrale
• adoptez des comportements préventifs susceptibles de diminuer vos réclamations (Pour obtenir des conseils pratiques, consultez le site Internet du Bureau d’assurance du Canada).
• souscrivez à la fois votre assurance auto et votre assurance habitation chez nous

Si personne ne fume dans votre domicile, cela pourra contribuer à réduire encore plus votre prime d'assurance habitation.

Pour plus de conseils sur les façons de réduire votre assurance, lisez l’article Astuces pour économiser sur vos primes d’assurances automobile et habitation.

Au moment de faire votre réclamation, l’expert en sinistres aura besoin que vous lui fournissiez entre autres :

• les factures
• les preuve de possession (c’est-à-dire photo, manuel d’instruction, garantie, etc.)
• une liste des biens endommagés

Si l'un de vos appareils a provoqué un dégât d’eau, ou encore un incendie, il est important de conserver l’appareil ayant causé le dommage.

L’inventaire de vos biens pourrait vous éviter bien des soucis lors d’un sinistre. Pour savoir comment dresser cette liste, lisez l’article Évaluez vos biens le plus justement possible.

Nos bureaux sont situés à Lévis et à Québec.

Adresse postale

La Personnelle
Service à la clientèle
6300, boul. de la Rive-Sud, C.P. 3500
Lévis (Québec) G6V 6P9

La protection dégât d’eau couvre les dommages causés par l’eau provenant de la surface et du sous-sol. Cette garantie vous offre une protection de base de 10 000 $.

Toutefois, afin de mieux répondre à vos besoin, vous pouvez augmenter cette limite moyennant une majoration de votre prime.

Quel montant de protection ai-je réellement besoin?

Pour savoir quel montant de protection vous avez réellement besoin , il est conseillé d’estimer la valeur de vos biens et investissements susceptibles d’être endommagés en cas de sinistre.

Il faut savoir que le montant de protection comprend non seulement les dommages causés à votre résidence et à vos biens, mais également tous les frais de subsistance engendrés par le sinistre.

Dans certains cas, un montant de base de 10 000 $ suffira amplement pour couvrir tous les frais. Dans d’autres cas, un montant supérieur sera très certainement plus adéquat.